广州出租车从业资格证试题.docxVIP

广州出租车从业资格证试题

选择题

1.广州市出租车运营服务规范要求，驾驶员在乘客上车前应（）。

A.主动询问乘客目的地

B.要求乘客系好安全带

C.帮乘客拿行李

D.以上都是

答案：A。在乘客上车前，主动询问乘客目的地，便于后续运营安排；要求乘客系安全带一般是乘客上车后提醒，帮乘客拿行李不是上车前的必要操作，所以选A。

2.广州市出租车计价器使用年限一般为（）。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

答案：B。根据广州市相关规定，出租车计价器使用年限一般为3年，故答案是B。

3.广州塔位于广州市（）区。

A.天河

B.海珠

C.越秀

D.荔湾

答案：B。广州塔坐落在广州市海珠区，所以选B。

4.当乘客携带易燃易爆等危险物品乘车时，驾驶员应（）。

A.允许上车，但提醒注意安全

B.拒绝搭载

C.收取额外费用后搭载

D.视情况决定是否搭载

答案：B。易燃易爆等危险物品存在重大安全隐患，驾驶员必须拒绝搭载，以保障行车安全，所以选B。

5.广州市出租车驾驶员应在（）向乘客出具发票。

A.乘客下车时

B.到达目的地前

C.乘客上车时

D.行驶过程中

答案：A。按照服务规范，应在乘客下车时向乘客出具发票，方便乘客确认费用等信息，所以选A。

填空题

1.广州市出租车驾驶员必须持有的“三证”是驾驶证、从业资格证和______。

答案：车辆运营证。这是出租车合法运营的必要证件，驾驶员需同时持有这三证才能进行合法运营。

2.广州市出租车的服务监督电话是______。

答案：12345。该电话可接受乘客对出租车服务的监督、投诉等相关事宜。

3.广州的市花是______。

答案：木棉花。木棉花是广州的象征之一，具有深厚的文化意义。

4.广州市出租车驾驶员从业资格证有效期为______年。

答案：6。有效期6年，到期后需按规定进行相关处理。

5.出租车在运营中，车内温度高于______摄氏度时，应开启空调。

答案：28。为了给乘客提供舒适的乘车环境，当车内温度高于28摄氏度时，需开启空调。

判断题

1.广州市出租车驾驶员可以在机场、火车站等站点不按规定排队候客。（）

答案：错误。在机场、火车站等站点必须按规定排队候客，这是维护运营秩序的基本要求。

2.乘客醉酒且无人陪同乘车时，驾驶员可以拒绝搭载。（）

答案：正确。醉酒且无人陪同的乘客可能会在乘车过程中出现一些不可控情况，为了安全和服务质量，驾驶员有权拒绝搭载。

3.出租车驾驶员可以随意改变计价器显示金额。（）

答案：错误。计价器显示金额是按照规定标准计算的，驾驶员不得随意改变，否则属于违规行为。

4.广州市出租车驾驶员不需要了解本地的旅游景点信息。（）

答案：错误。了解本地旅游景点信息有助于为乘客提供更好的服务，满足乘客的咨询需求，所以驾驶员需要了解。

5.出租车驾驶员在运营过程中可以接打私人电话。（）

答案：错误。接打私人电话会分散驾驶员注意力，影响行车安全，在运营过程中不允许接打私人电话。

解答题

1.简述广州市出租车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理。

答案：首先，驾驶员要保持冷静，认真倾听乘客投诉内容，了解具体情况，不与乘客发生争吵或冲突。其次，对自己存在的问题诚恳道歉，若自己确实存在违规行为，要承认错误并接受相应处理。然后，积极配合相关部门的调查，提供真实准确的信息和证据，如行车记录、乘客上下车时间地点等。最后，根据处理结果进行反思和改进，避免类似问题再次发生。

2.请说明广州市出租车驾驶员在运营过程中应遵守的基本服务规范。

答案：在运营过程中，要做到车容车貌整洁，车辆设施设备完好。主动使用文明用语，热情接待乘客，主动询问乘客目的地。严格按照规定使用计价器，不议价、不故意绕路、不中途甩客。为乘客提供安全、舒适的乘车环境，提醒乘客系好安全带。按规定时间、地点候客和运营，不违规揽客、不拒载。及时、准确地为乘客出具发票。遇到问题或纠纷时，要冷静处理，积极解决。

3.当出租车在行驶过程中突然发生故障，驾驶员应如何应对？

答案：第一，立即开启危险警示灯，将车辆缓慢移至不妨碍交通的安全地带，如应急车道等，在车辆后方一定距离（如50100米）放置三角警示牌。第二，安抚乘客情绪，向乘客说明车辆故障情况，让乘客不要惊慌。第三，及时联系维修人员或所属公司，报告故障情况和车辆位置。第四，根据实际情况安排乘客换乘其他交通工具，若短时间内可修好，可征求乘客意见是否等待；若无法及时修复，要协助乘客联系其他出租车。