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电子商务客户服务（第2版）方荣华课后习题及答案解析.pdf

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    电子商务客户服务（第2版）方荣华课后习题及答案解析

    电子商务客户服务(第2版)方荣华课后习题及答案解析

    项目1走进电子商务客户服务

    单元测试卷

    一、填空题(请在____填上最符合题意的内容。)

    1.电子商务客服是承载着___、订单业务受理(新增、补单、调换货、

    撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

    2.转化率=_____。

    3.__

    是淘宝

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