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医院医患沟通及投诉处理培训考核试题（附答案）

一、单选题（每题1分，共40分）

1.在医患沟通中，以下哪种表达方式是正确的？

A.“你这病很严重，没救了。”

B.“你的病目前有一定挑战，但我们会尽力治疗。”

C.“别问那么多，按我说的做就行。”

D.“你怎么这么笨，连这都不懂。”

答案：B

2.当患者对治疗方案提出质疑时，医生应该：

A.不耐烦地说：“我是医生，听我的。”

B.详细解释方案的依据和好处

C.不理会患者的质疑

D.让患者自己去查资料

答案：B

3.医患沟通的主要目的不包括：

A.建立良好的医患关系

B.让患者完全服从医生

C.提高患者对治疗的依从性

D.促进患者的康复

答案：B

4.以下哪种非语言沟通方式在医患沟通中是积极的？

A.皱眉、叹气

B.身体前倾，眼神专注

C.双手抱胸

D.频繁看手表

答案：B

5.医生在告知患者病情时，应该：

A.只说病情好的一面

B.夸大病情的严重性

C.客观、准确地描述病情

D.让患者自己猜测病情

答案：C

6.当患者情绪激动地投诉时，医护人员首先应该：

A.与患者争论对错

B.耐心倾听患者的诉求

C.直接拒绝患者的投诉

D.找借口回避患者

答案：B

7.以下哪项不属于医患沟通的技巧？

A.打断患者说话

B.运用同理心

C.恰当使用肢体语言

D.给予积极反馈

答案：A

8.医患沟通中，倾听的重要性不包括：

A.了解患者的需求和感受

B.让患者感受到尊重

C.减少沟通时间

D.为制定治疗方案提供依据

答案：C

9.对于文化程度较低的患者，医生在沟通时应该：

A.使用专业术语

B.用简单易懂的语言解释

C.让患者自行理解

D.不做过多解释

答案：B

10.当患者对检查结果有疑问时，医生应该：

A.说：“结果就是这样，没什么好问的。”

B.详细解释检查结果的意义

C.让患者去问检验科

D.忽略患者的疑问

答案：B

11.医患沟通中，表达同理心的方式不包括：

A.“我能理解你现在的担心。”

B.“别担心，一切都会好的。”

C.“你太矫情了，这点事算什么。”

D.“我知道你现在很痛苦。”

答案：C

12.在处理患者投诉时，以下做法正确的是：

A.拖延处理时间

B.对患者进行指责

C.及时调查投诉原因并反馈处理结果

D.隐瞒投诉事实

答案：C

13.医生在与患者沟通治疗费用时，应该：

A.模糊费用情况

B.详细说明各项费用的用途

C.让患者自己承担费用

D.随意提高费用

答案：B

14.以下哪种沟通方式有助于缓解患者的紧张情绪？

A.严肃冷漠的态度

B.幽默风趣的语言

C.大声呵斥患者

D.频繁催促患者

答案：B

15.当患者提出不合理的要求时，医生应该：

A.直接拒绝

B.耐心解释原因，寻求妥协方案

C.先答应，后不执行

D.批评患者的要求

答案：B

16.医患沟通中，语言表达应该：

A.生硬、冷漠

B.温和、亲切

C.随意、粗俗

D.模糊、不清

答案：B

17.患者投诉的常见原因不包括：

A.医疗技术水平高

B.服务态度差

C.费用不透明

D.沟通不畅

答案：A

18.在与老年患者沟通时，应该：

A.语速很快

B.声音洪亮、清晰

C.打断他们说话

D.不关注他们的感受

答案：B

19.医生在告知患者坏消息时，应该：

A.突然直接告知

B.选择合适的时间和地点，逐步透露信息

C.让患者家属去告知

D.隐瞒坏消息

答案：B

20.医患沟通中，以下哪种行为是不尊重患者的表现？

A.称呼患者的姓名

B.随意打断患者的话

C.认真听取患者的意见

D.保护患者的隐私

答案：B

21.当患者对治疗效果不满意时，医生应该：

A.指责患者不配合治疗

B.分析原因，调整治疗方案，并与患者沟通

C.让患者转院

D.不理会患者的不满

答案：B

22.以下哪项是有效的沟通反馈方式？

A.点头、微笑等肢体反馈

B.不回应患者

C.否定患者的观点

D.转移话题

答案：A

23.在医患沟通中，医生应该避免使用的词汇是：

A.可能

B.也许

C.绝对

D.大概

答案：C

24.患者投诉处理的原则不包括：

A.公正原则

B.袒护医护人员原则

C.及时原则

D.保密原则

答案：B

25.当患者询问其他医生的治疗方案时，医生应该：

A.贬低其他医生的方案

B.客观评价，并结合患者情况提供建议

C.说自己的方案最好

D.让患者自己选择

答案：B

26.医患沟通中，倾听时应该：

A.边听边玩手机

B.专注于患者的表达，适当给予回应

C.提前准备反驳患者的观点

D.只