打造完美的客户服务管理.pptx

打造完美的客户服务;时间三小时

要领理念、方法、技巧、故事、案例、参与

收获树立优质服务意识，打造完美客户服务

受众有初级客服经验的客服代表;课程大纲;理性消费时代;（）服务是产生差异的主要手段。

（）服务的质量也是决定购买和重复购买的主要原因。

（）只有客户满意的公司才会在服务经济社会里占有市场，否则将面临倒闭，员工也会失去工作。;客户流失的原因;客户流失所带来的;争取个新客户的成本要比留住个老客户的成本高出倍。

的销售额来自经常惠顾企业的老客户。

每年只要留住的客户，在年内其利润将翻一番。;优质的服务——三赢;优质服务意识的障碍;

意识态度行为

;有效的客户服务技巧;领先客户一步的技巧察颜观色（看）;领先客户一步的技巧察颜观色;领先客户一步的技巧察颜观色;领先客户一步的技巧察颜观色;你能观察到用户的下一个需求吗？;有效的客户服务技巧;拉近与客户关系的秘决用心聆听;聽;忽视地听;

聆

听;、不要一开始就假设自己明白用户的意思;、听用户没有说出来的需求以及情感;有效的客户服务技巧;“三句半”法：

、简单来说简单基本特性

、它特别适合像您这样的……

、您使用以后利益、好处

、举一个例子说与他相类似的……;;、满口专业术语对提升你的专业的形象无益，还会让你失去用户。

、站在用户的角度，使用用户听得懂的语言会让你赢得更多的客户。;、对于用户的怀疑，巧用案例表述法化解;有效的客户服务技巧;人类的全部信息表达

语言语气体态语;微笑的魅力;微笑的方法;微笑的展现;微笑的三结合;像空姐一样微笑;身体语言—动的技巧;动的技巧身体语言;动的技巧身体语言;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:51:1223:51:1223:5110/14/202011:51:12PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:51:1223:51Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:51:1223:51:1223:51Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:51:1223:51:12October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:51:12下午23:51:1210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:51下午10月-2023:51October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:51:1223:51:1214October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:51:12下午11:51下午23:51:1210月-20