服务礼仪培训讲义(PPT80页).pptxVIP

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发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要盘头

化淡妆，面带微笑（避免当众化妆、补妆）

指甲不宜过长，保持清洁。

裙子长度适宜

丝袜没有抽丝，没有洞

鞋子光亮，清洁

正确佩带工作号牌

不戴过多首饰;银行服务礼仪规范——专业化形象;银行服务礼仪规范——专业化形象;发饰：;银行服务礼仪规范——着装要求;银行服务礼仪规范——配饰规范;形体仪态-标准站姿;形体仪态-标准站姿示例;形体仪态-错误站姿示例;入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚;

;形体仪态-错误坐姿示例;形体仪态-错误坐姿示例;

（1）方向明确。

（2）挺胸抬头，目视前方。

（3）双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

（4）男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；

（5）女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

;形体仪态-行姿禁忌;形体仪态-标准蹲姿;男士

高低式蹲姿：左脚在前，全脚掌着地，小腿垂直于地面；右脚在后，前脚掌着地，小腿平行于地面；重心置于两脚之间；两手自然放于