医患双赢沟通技能培训.pptx

;2500年前医学之父希波克拉底有一句名言：

“医生有三大法宝，语言、药物、手术刀。”;2020/10/11;专注医疗行业;表情;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;1、一个好医生应了解疾病的发病机制和病理生理，并能应用这些知识解决临床问题。

2、一个好医生应该通过经常阅读文献，追踪近30～40年及至医学最新进展，以此奠定自己坚实的医学知识基础。

3、一个好医生应从所有渠道尽可能获得最多的资料，如患者、家属的记录。

4、一个好医生应对偶然听到的患者某些既往病史进行质疑。

5、一个好医生应具备良好的临床技能。

6、一个好医生应就特殊目的进行特殊检查。

7、一个好医生总是在寻找新的线索。

8、即使患者疾病病因明显，一个好医生仍需寻找患者有无其他问题。

9、一个好医生应注重细节。

10、一个好医生应注重全部临床表现，而不仅仅是脱离整体的某个细节。

11、一个好医生能就患者的问题形成的最初临床印象进行再评价。

12、一个好医生在诊断或治疗存在疑问时，能够向其他医生请教。

13、一个好医生应随时监控患者的治疗情况，评价治疗是否恰当，进行及时修正。

;14、一个好医生能够将来自患者的病史、体格检查结果与实验室检查资料汇总，并进行整体思考。

15、一个好医生应清楚、准确地记录临床诊疗活动。

16、一个好医生应是一个教育家，应对患者及家属进行宣教。

17、一个好医生应清楚其治疗方案潜在利弊、并发症以及不良反应。

18、一个好医生在讨论患者的检查结果或对患者进行治疗前应确保患者完全清楚这些检查或治疗能够解决问题。

19、一个好医生与患者及其家属谈论病情预后时，应温和、乐观而又不偏离实际。

20、一个好医生在采集病史时，应让患者讲述病情的发生发展过程。

21、一个好医生知道其治疗计划是否有治病效力，还是临时的姑息手段。

22、一个好医生知道应使患者知晓自己存在的特殊问题，病情有轻有重，多数居中。

23、一个好医生应做到与患者交谈而非训话。

24、一个好医生，当告之患者几种不同治疗方案时，不可要求患者一定选择要实施的???案，要尊重患者的决定。

25、最后，如果对患者以后的临床评估与最初诊断不相符，一个好医生应做到不怕推翻自己的诊断。;2020/10/11;;;专注医疗行业;2020/10/11;2020/10/11;B、医生与病人不同的角度;患者求医时的心理;C、诊疗方案的沟通内容;调查显示，初诊结束后;30秒，让成为一个有人情味的医生！;观;D、诊疗过程的沟通;观;2020/10/11;医生费用告知公式;2020/10/11;2020/10/11;（二）变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。;观;（三）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

（四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。;（五）协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

;（六）实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。（道具）

;该如何进行医患沟通——B、同理心;观;;同理心的两大准则：

1、先处理心情，再处理事情；

2、立场要坚定，态度要热情。;同理心的功效

1、满足对方心理需求,深度尊重对方；

2、化解人际矛盾，融洽人际关系；

3、消除逆反情绪，避免沟通障碍；

4、增加专业风范，展示人格魅力；

5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；

6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资；

;（一）以人为本的原则；

（二）诚信和换位原则；

（三）平等和尊重原则；

（四）同情原则；

（五）依法和守德；

（六）克制和沉默的原则；

;;观;比如一个病人去找医生说，大夫我吃了你的药，不见效，大夫问怎么会没有效？难道你认为我是卖假药的吗？他没有分析药没有效的原因，是药写错了，还是这个病人的体质特殊，还是诊断不同。大夫又说：你肯定吃的方法不对，也可能你吃粮食太多了，而且讲话的语音特别高，这个病人是糖尿病病人，病人吓的都不敢说话了。所以这种沟通是一个无效沟通，没有给病人解决问题，到底是吃药吃的不对，还是病人的行为方法不对，还是其他的原因。

;;;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;

肢体语言——目光