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AI智能客服系统软件开发合同

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为提高客户服务效率，降低人力成本，拟采用AI智能客服系统，乙方具备相关软件开发能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方开发AI智能客服系统软件事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同目的在于明确双方在AI智能客服系统软件开发过程中的权利、义务及责任，确保项目顺利进行，实现甲方业务需求。

二、合同背景

甲方为提升客户服务质量，降低运营成本，决定引入AI智能客服系统。乙方具备丰富的软件开发经验，同意为甲方提供AI智能客服系统软件开发服务。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供必要的项目背景资料，包括但不限于业务需求、功能描述、性能指标等，确保乙方充分了解项目要求。

2.按时向乙方支付项目款项，具体支付方式和时间节点按附件《付款计划》执行。

3.配合乙方进行需求调研、系统测试及验收工作，确保项目按期完成。

4.对乙方提供的软件进行合法使用，不得将软件用于非法用途。

5.对乙方提供的软件技术支持予以充分配合，及时反馈使用过程中遇到的问题。

乙方责任和义务：

1.按甲方要求，在规定的时间内完成AI智能客服系统软件的开发工作，确保软件质量符合甲方需求。

2.在软件开发过程中，与甲方保持密切沟通，及时反馈开发进度和遇到的问题。

3.按甲方要求，对软件进行测试，确保软件功能稳定、性能达标。

4.在软件交付前，向甲方提供完整的软件使用手册和技术文档。

5.在软件交付后，提供为期一年的免费技术支持，包括但不限于问题解答、功能升级等。

6.保守甲方商业秘密，未经甲方同意，不得泄露任何与项目相关的商业信息。

7.对软件进行知识产权保护，确保软件不受侵权。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定，按时、按质完成软件开发任务。

2.甲方有权对乙方提供的软件进行验收，并提出修改意见。

3.甲方有权在合同约定的范围内使用乙方提供的软件。

双方义务：

1.乙方应遵守合同约定，按照甲方要求完成软件开发任务。

2.乙方应确保软件质量，对软件中的缺陷进行修复。

3.乙方应按照合同约定，提供软件使用手册和技术文档。

4.乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露任何与项目相关的商业信息。

5.乙方应提供免费技术支持，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同总金额为人民币__________元（大写：人民币__________元整），此为包括软件开发费用、技术支持费用以及可能产生的合理额外费用的总价。

二、付款计划

1.预付款：合同签订后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%作为预付款，即人民币__________元。

2.进度款：乙方在完成软件开发的__________阶段后，甲方应向乙方支付该阶段已完成工作量对应的款项，具体支付比例及金额根据双方协商确定，并在附件《付款计划》中详细列出。

3.验收款：在软件验收合格后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%作为验收款，即人民币__________元。

4.保修款：软件保修期内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%作为保修款，即人民币__________元。

5.尾款：软件保修期满后__________日内，甲方应向乙方支付剩余的尾款，即人民币__________元。

三、支付方式

1.甲方支付款项时，应通过银行转账方式将款项直接汇入乙方指定的银行账户。

2.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的支付凭证。

3.任何因支付产生的银行费用由付款方承担。

四、额外费用

1.如因甲方原因导致项目延期或修改需求，甲方应承担相应的额外费用。

2.如因乙方原因导致软件功能不满足要求，乙方应承担相应的额外费用。

3.额外费用将按照实际发生计算，并在附件《付款计划》中单独列出。

五、违约责任

1.如甲方未按约定时间支付款项，应向乙方支付__________%的违约金。

2.如乙方未按约定完成软件开发任务，应向甲方支付__________%的违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未按合同约定支付款项，除应支付约定的违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.如乙方未按合同约定完成软件开发任务，除应支付约定的违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.如任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行合同过