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人际沟通的重要性

学院：商学院

专业：市场营销

班级：B1401班

姓名：常浩

学号：1013140118

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人际沟通的重要性

今天老师给我们讲了一节课，关于沟通的重要性以及沟通的技巧方面的，听

了这节课后我懂得了很多道理。

在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，

或对各接洽商谈的。还有其他的呢？一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能

建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、

如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，

我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的

重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会

引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说

雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；

老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样

描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的

人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫

及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高

兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连

忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于

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是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的

又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生

气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响

也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在国与国的

交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕

的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在

沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们

那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，

而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心

得不到好报，反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对

立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十

分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，

决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，

劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人

们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间

的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不

通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上

帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓

缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通不是说服——沟通就是接纳、聆听与表达，说服是单向的行为，而沟通

是双向的行为。如果你要学习沟通，就要冒着被对方说服的风险。当你和另一个

对象沟通时，首先要抱着诚恳的态度，心中并没有“你高我低”，或者“我对你

错”。你有你的观点，你也带着诚恳的态度和对方沟通，同时你也会聆听对方的

意见。如果对方意见是相同，也去表达你的赞同；假如对方的意见和你不同，你

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需要去了解对方的想法，是如何产生的？本着求同存异的心态，去了解对方。对

方持不同的观点，一定有对方的理由，请你学会聆听对方的表述，聆听对方说话

的前提是“真诚、接纳、同理心”，聆听对方完整表达后，看看对方的观点是否

自