催收业务常见问题应对策略测试试卷.docx

催收业务常见问题应对策略测试试卷

1、催收行业中，确认代偿意愿时应要求客户明确答复的方式是什么？

嗯、是的、对的、可以、确认等(正确答案)

呃，你说

我不知道

可能吧

2、在催收电话中，若客户情绪激动，催收员应该采取的第一步是什么？

保持冷静与同理心进行安抚(正确答案)

立即结束通话

强硬要求还款

转移话题

3、关于通讯录的获取，催收员应如何回应客户的质疑？

我们可以看到您的通讯录

我们没有获取您的通讯录(正确答案)

我们只获取了部分信息

我们有权访问所有数据

4、在催收过程中，客户态度突然转变可能是哪个特征的表现？

疑似黑产(正确答案)

正常沟通

合理质疑

积极配合

5、催收员在与客户沟通时