郴州英语培训业服务质量与顾客忠诚度的深度关联研究.docx

郴州英语培训业服务质量与顾客忠诚度的深度关联研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1英语培训业的蓬勃发展

在全球化进程不断加速的当下，英语作为国际通用语言，其重要性愈发凸显。无论是在学术交流、商务合作还是文化传播领域，英语都扮演着关键角色。据相关数据显示，全球范围内英语学习者的数量持续增长，英语培训市场规模也随之不断扩大。在中国，随着经济的快速发展和对外开放程度的加深，人们对英语学习的需求日益旺盛。英语培训行业如雨后春笋般蓬勃发展，成为教育培训领域的重要组成部分。

郴州作为湖南省的重要城市，近年来经济发展迅速，对外交流日益频繁。这使得郴州地区对英语人才的需求不断增加，英语培训市场也