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电子产品行业售后服务协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（购买方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子产品销售及售后服务中的权利和义务，保证乙方购买的电子产品能够得到及时、有效的售后服务，提高乙方的满意度。

2.适用范围

本协议适用于甲方销售的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。

3.相关定义

（1）“电子产品”指甲方所销售的具有特定功能的电子设备。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

二、服务内容

1.售后服务范围

（1）甲方为乙方购买的电子产品提供硬件故障维修服务。

（2）软件问题的调试和更新服务。

（3）提供产品使用咨询和技术指导服务。

2.服务期限

自产品购买之日起，甲方为乙方提供[具体时长]的免费售后服务。免费服务期限届满后，乙方可选择有偿延长售后服务期限。

3.服务方式

（1）甲方设立售后服务，为乙方提供远程技术支持和咨询服务。

（2）对于需要现场维修的情况，甲方将在接到乙方报修后的[具体时间]内安排技术人员上门服务。

（3）甲方在各地设有授权维修中心，乙方可将产品送至授权维修中心进行维修。

三、服务费用

1.费用标准

（1）免费售后服务期限内，甲方为乙方提供的服务不收取任何费用。

（2）免费服务期限届满后，有偿服务的费用根据不同的服务项目和产品类型进行定价，具体价格以甲方公布的售后服务价格清单为准。

2.支付方式

乙方可以通过以下方式支付服务费用：

（1）现金支付：在甲方授权维修中心或服务网点进行现场支付。

（2）银行转账：将服务费用转账至甲方指定的银行账户。

（3）在线支付：通过甲方指定的在线支付平台进行支付。

3.费用调整

甲方有权根据市场情况和成本变动，对服务费用进行合理调整。费用调整前，甲方将提前[具体时间]通知乙方，乙方有权在费用调整前选择是否继续接受服务。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供产品购买凭证和相关信息，以核实产品的保修状态。

（2）甲方有权对乙方提出的不合理或超出服务范围的要求予以拒绝。

（3）甲方有义务按照本协议的约定，为乙方提供及时、有效的售后服务。

（4）甲方应保证维修后的产品能够正常使用，且维修质量符合相关标准。

（5）甲方应妥善保管乙方送修的产品及相关配件，避免丢失或损坏。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供售后服务。

（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。

（3）乙方有义务按照甲方的要求提供产品购买凭证和相关信息。

（4）乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因人为原因导致产品损坏。

（5）乙方在送修产品时，应将产品及相关配件一并送交甲方，不得私自拆卸或更换产品部件。

五、售后服务流程

1.客户报修

（1）乙方在发觉产品出现故障或问题后，可通过甲方售后服务、官方网站或授权维修中心进行报修。

（2）乙方在报修时，应提供产品型号、购买日期、故障现象等相关信息。

2.服务受理

（1）甲方在接到乙方报修后，应及时对报修信息进行核实和登记。

（2）对于符合售后服务条件的报修，甲方应在[具体时间]内予以受理，并告知乙方受理结果。

3.故障诊断

（1）甲方受理乙方报修后，将安排技术人员对产品进行故障诊断。

（2）技术人员将通过检测设备和专业知识，对产品的故障进行分析和判断，确定故障原因。

4.维修方案制定

（1）根据故障诊断结果，甲方技术人员将制定相应的维修方案。

（2）维修方案将包括维修内容、维修费用、维修时间等信息，并告知乙方。

5.维修实施

（1）乙方同意维修方案后，甲方将安排技术人员进行维修实施。

（2）维修过程中，甲方技术人员将严格按照维修方案进行操作，保证维修质量。

6.维修结果验收

（1）维修完成后，甲方将通知乙方进行维修结果验收。

（2）乙方应在接到通知后的[具体时间]内对维修结果进行验收。

（3）如乙方对维修结果不满意，甲方应根据乙方的意见进行进一步的处理，直至乙方满意为止。

六、维修零部件管理

1.零部件供应

（1）甲方保证维修所需零部件的供应，保证维修工作的顺利进行。

（2）对于常用零部件，甲方将建立适量的库存，以满足维修需求。

（3）对于特殊或稀缺零部件，甲方将积极协调供应商，争取在最短时间内获取。

2.零部件质量

（1）甲方所提供的维修零部件应符合国家相关标准和产品质量要求。

（2）甲方将对维修零部件进行严格的质量检测，保证零部件的质量可靠。

（3）如因零部件质量问题导致产品再次出现故障，甲方将承担相应的责任。

3.零部件库存管理

（1）甲方将建立完善的零部