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旅游导游工作总结范文开头

工作汇报/工作计划/工作总结开头

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编号：YB-ZJ-023678

工作总结|WORKSUMMARY

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工作总结开头

旅游导游工作总结范文开头

总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于

导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山

从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单

的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自

然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无

穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永

远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，

导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时

俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解

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工作总结|WORKSUMMARY

工作总结开头

等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务

原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，

以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要

求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应

对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而

可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游

者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果

没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解

过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首

当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、

张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、

责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知

识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，

传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游