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数字化时代图书馆用户服务体系建设

目录

数字化时代图书馆用户服务体系建设（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1数字化时代的背景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2图书馆在数字化时代的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

数字化时代图书馆用户服务体系建设的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1适应数字化转型的需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2提升图书馆服务效能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1用户群体特征研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2用户服务需求调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

用户服务体系建设策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1服务模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2服务内容拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.3服务渠道多元化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

技术支持与系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1数字资源整合与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.2信息技术在用户服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.3服务系统开发与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

用户培训与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.1用户信息素养培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.2数字资源使用培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.3互动交流与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

7.1用户满意度评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.2服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.3持续改进与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.1国内外数字化图书馆服务案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.2案例启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

数字化时代图书馆用户服务体系建设（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

二、图书馆数字化转型概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.1转型的推动力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2技术革新对图书馆的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3用户需求变化趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

三、用户服务体系的基础理论．．．．．．．．．．