店务管理及服务.pptx

店铺运作知识;店铺运作知识;---售前准备---;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;售中服务;售中的工作及服务;*一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，应及时用暗语通知其他同事提高警惕，如果偷窃者已经得手，应神态自如的上前借故推销以阻止其乘机逃逸，也给予了时间让其同事通知保安部门，切勿与偷窃者硬拼，恐防其身上藏有利器，伤及自身。

*不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理。此等情况应说服嫌疑人先行留下，再通知执法部门处理。

;人员管理;如何带领新同事;货品管理;5、货品订购计划、新铺或转季订货所需货品;6、店面补货：根据销售情况进行补货，做好畅滞销十大，合理补充货源，确保店内的存货充足，销售一般的货品，补够铺场的数量即可。

;补货举例;营业结束;清点商品与助销用品

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结帐、核对票额

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补充商品（库存不足，报告店长）

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清理商品与展区

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报表的完成与提交

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开晚会

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留言

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安全检查

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更衣、打卡、离店（由店长CheepBenk）

;专卖店的用语;店铺服务

—服务八步曲

;第一步打招呼;导购仪容标准;披发不得过肩，过肩需束起

刘海不能掩眼

头发需梳理整齐

时刻保持笑容

保持口气清新

勤洗手,双手经常保持清洁

不留长指甲,不涂有色的指甲油

化清淡的彩妆

;彩妆要求：

粉底或粉底液

腮红

眼影—以炫色为主，如银、青、金、蓝、粉红、橙色等

红色口红或水润光泽唇彩

黑色睫毛膏

;经常保持面部清洁

胡须经常剃刮

头发可适当造型

发根不可过耳

禁止上班时抽烟、吃零食或嚼口香糖

在货场上依傍货架

制服需保持整洁，必须经常熨烫

站姿需端正自然;“顾客至上”的基本要求;。。。。。。。。。。。。。。。。。;邀请式手势。。。。。。。;目光接触的技巧;

;微笑是什么：;微笑服务的秘诀：

;微笑服务的维持方法：

;甘言美语;第二步留意顾客购物反应

一、顾客的购买心理：留意→兴趣→联想→欲望→比较→信任→决定→满足

二、接近顾客的机会与用语;第三步主动介绍产品

一、FAB法

重要性：熟悉产品的特性与优点，提高顾客的购买欲望。

F—特性：指服装的特性，包括：设计，面料，颜色，陪衬，价格，洗涤，推广，新款上市，流行等。

A—优点：从特性引发的用途，即指服装的独特之处。

B—好处：由优点带给顾客的好处。

;二、由衷的赞美;寻找赞美点;赞美方法的七项原则;第四步鼓励试衣

;鼓励试穿;当客人在货场直接试衣时;试衣室的步骤;试衣室的步骤;试衣室的步骤;第五步修改服务

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