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客户关系管理：客户满意度分析_（6）.满意度模型与理论.docxVIP

客户关系管理：客户满意度分析_（6）.满意度模型与理论.docx

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    满意度模型与理论

    在客户关系管理（CRM）中，客户满意度是一个核心指标，它反映了客户对产品或服务的满意程度。通过对客户满意度的分析，企业可以更好地了解客户需求，提升客户忠诚度，优化产品和服务。本节将详细介绍客户满意度分析的常用模型与理论，并探讨如何利用人工智能技术来增强这些模型的效果。

    1.客户满意度的定义与重要性

    1.1客户满意度的定义

    客户满意度通常被定义为客户对产品或服务的期望与实际体验之间的差距。如果实际体验超过了客户的期望，客户会感到满意甚至高兴；如果实际体验低于客户的期望，客户则会感到不满意或失望。客户满意度可以通过问卷调查、在线评价、社

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