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数据收集与处理

在客户关系管理（CRM）中，客户满意度分析是一个重要的环节。要进行有效的客户满意度分析，首先需要收集和处理相关数据。本节将详细介绍数据收集与处理的原理和方法，并通过具体实例展示如何利用人工智能技术优化这一过程。

1.数据收集的方法

数据收集是客户满意度分析的基础。有效的数据收集方法可以确保我们获得高质量的数据，从而为后续的分析提供可靠的支持。常见的数据收集方法包括：

1.1调查问卷

调查问卷是最常用的客户满意度数据收集工具。通过设计问卷，可以系统地收集客户对产品或服务的反馈。问卷可以是纸质的，也可以是在线的。在线问卷的优势在于数据收集