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行政助理实训教程

课程概述1课程目标掌握行政助理核心技能2学习内容办公管理、文秘、沟通技巧等14个模块预期成果

第一章：行政助理的角色与职责定义与重要性行政助理是企业运转的润滑剂核心职能协调各部门工作，辅助管理层决策

行政助理的主要工作内容1日常事务管理接待来访，安排日程，协调资源2文件处理起草文件，管理档案，处理邮件3会议组织准备会议，记录会议，跟进决议

行政助理的职业素养1职业道德保密意识，诚信负责2个人品质细心耐心，主动积极3专业能力办公技能，沟通协调

第二章：办公室管理基础整理区分必要与不必要物品整顿物品定位，方便取用清扫保持环境整洁清洁维持良好状态素养养成习惯，持续改进

办公用品管理采购流程需求收集，比价采购1库存控制定期盘点，设置警戒线2分发使用登记发放，使用情况跟踪3

文件管理系统电子文档管理分类存储，便于查询纸质文档归档编码分类，定期整理保密文件处理权限控制，专人保管

办公设备操作与维护打印复印设备日常维护，耗材更换会议设备使用前测试，故障排除辅助设备正确操作，定期清理

第三章：文秘写作技巧公文写作基础精确、规范、简洁常见公文类型通知、报告、请示、函

公文格式规范1标题居中，字体加粗2正文层次分明，用词准确3落款发文单位，日期右对齐

商务信函写作抬头收件人信息，日期称呼恰当得体，显示尊重正文开门见山，言简意赅结语礼貌表达，签名

会议纪要撰写1记录要点重点发言，决议事项2整理技巧按议题分类，条理清晰3及时完成会后24小时内完成并分发

报告撰写工作报告客观记录，数据支撑总结报告成果展示，问题分析

第四章：时间管理掌握时间管理技巧，提高工作效率

任务优先级排序1234紧急且重要立即处理重要不紧急计划处理紧急不重要授权他人不紧急不重要考虑删减

日程安排技巧1行程规划预留缓冲时间，避免过满2时间块管理相似任务集中处理3会议安排提前通知，控制时长

提高工作效率的方法番茄工作法25分钟专注，5分钟休息GTD工作法收集、处理、组织、回顾

第五章：沟通技巧1有效反馈及时确认理解2清晰表达言简意赅，重点突出3积极倾听专注投入，尊重对方

口头沟通技巧倾听技巧眼神接触，身体前倾，适时点头表达技巧语速适中，音量适当，重点强调

书面沟通技巧明确目的开门见山，说明意图简练表达语言精炼，结构清晰检查修改确保准确，排除歧义

非语言沟通肢体语言手势自然，姿态开放表情管理微笑亲切，眼神专注空间距离尊重个人空间，保持适当距离

跨部门沟通了解需求清晰把握对方期望1协调资源合理分配，共同推进2解决冲突找到平衡点，Win-Win3跟进反馈及时跟进，确保执行4

第六章：会议管理会议类型决策会、信息会、研讨会、培训会会议筹备流程确定目的、选择时间、准备材料

会前准备1议程制定明确主题，安排时间2参会人员通知提前发送邀请，确认出席3会议材料准备PPT制作，资料打印

会议现场管理1会场布置座位安排，设备调试2签到与引导迎接来宾，指引座位3会议服务茶水供应，资料分发4突发情况处理设备故障，人员变动

会议记录技巧速记方法关键词记录，缩写使用重点捕捉决策要点，责任分工结构整理议题分类，层次清晰

会后跟进整理纪要记录决议，明确责任分发纪要发送给相关人员任务跟进督促执行，定期检查

第七章：接待礼仪商务礼仪原则尊重、谦和、得体、自然着装规范整洁大方，符合场合

来访接待流程预约安排确认时间，准备资料迎接与引导主动迎接，礼貌引导洽谈服务茶水准备，环境维护送别礼仪全程陪同，电梯送别

电话礼仪1接听技巧三声内接听，自报家门2转接规范征得同意，告知等待时间3留言处理详细记录，及时转达

宴请礼仪掌握商务宴请的基本礼仪规范

第八章：出差管理出差计划制定明确目的，合理安排行程预算管理估算费用，控制支出

交通与住宿安排1机票预订比较航班，选择合适时间2酒店选择考虑地理位置，安全舒适3用车安排接送机，当地交通

行程管理日程安排合理分配时间，避免过满紧急情况处理航班延误，突发事件应对

出差报销票据收集分类保存，完整无损报销单填写详细记录，分类清晰审批流程按规定流程，及时提交

第九章：档案管理档案管理重要性信息保存，提供依据档案分类方法按部门，按年度，按项目检索系统编码规则，快速查找

电子档案管理1文件命名规则统一格式，便于查找2文件夹结构层次清晰，逻辑合理3存储与备份定期备份，防止丢失

纸质档案管理收集整理分类汇总，去除重复1编目建档统一编号，规范目录2保管利用安全存放，便于查阅3定期评估鉴定价值，清理更新4

档案安全与保密1访问权限分级管理，权限设置2机密文件专人保管，专柜存放3信息安全密码保护，防泄露措施

第十章：财务基础知识基本财务概念收入，支出，预算，结算预算管理编制预算，控制执行

报销制度1费用类型差旅费，办公费，招待费2报销标准不同职级，不同限额3审批流程填表，审核，付款

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