用友软件技术支持服务标准协议版A版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

用友软件技术支持服务标准协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1软件安装与调试

1.1.2软件升级与维护

1.1.3故障排查与修复

1.1.4技术咨询与指导

1.2培训服务

1.2.1新用户培训

1.2.2现有用户深化培训

1.2.3培训资料提供

1.3技术支持服务

1.3.1服务咨询

1.3.2服务技术支持

1.3.3服务投诉处理

1.4远程协助服务

1.4.1远程连接协助

1.4.2远程故障排查与修复

1.4.3远程软件升级与维护

2.服务时间

2.1服务工作时间

2.2远程协助服务时间

2.3现场服务时间

3.服务人员

3.1技术支持人员资质

3.2培训讲师资质

3.3服务人员培训与考核

4.服务质量

4.1响应时间

4.2故障解决率

4.3客户满意度

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.1.1技术支持服务费用

5.1.2培训服务费用

5.1.3现场服务费用

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用退还与赔偿

6.服务期限

6.1服务开始日期

6.2服务结束日期

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2违约责任免除

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径解决

9.其他条款

9.1保密条款

9.2知识产权保护

9.3法律适用

9.4合同变更与解除

9.5合同的成立与生效

10.双方签字盖章

10.1甲方签字盖章

10.2乙方签字盖章

11.附件

11.1服务项目明细表

11.2服务费用明细表

11.3培训课程安排表

12.合同编号

13.合同版本

14.合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1软件安装与调试

乙方应在甲方提供软件产品后，按照甲方的具体需求，安排专业技术人员到甲方现场进行软件的安装与调试。乙方应确保软件安装过程的顺利进行，并在调试过程中解决可能出现的技术问题，确保软件的正常运行。

1.1.2软件升级与维护

乙方应根据甲方需求和软件版本的更新情况，提供软件升级服务。乙方应定期对软件进行维护，确保软件的稳定性和安全性。在软件升级或维护过程中，乙方应确保甲方的业务不受影响。

1.1.3故障排查与修复

乙方应提供724小时的故障排查与修复服务。当甲方遇到软件故障时，乙方应在第一时间内响应，并根据故障的紧急程度和甲方业务的需求，尽快解决故障。

1.1.4技术咨询与指导

乙方应提供专业技术咨询与指导服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。乙方应定期向甲方提供技术交流和培训，提高甲方人员的技术水平。

1.2培训服务

1.2.1新用户培训

乙方应为甲方的新用户提供培训服务，使新用户能够熟练掌握软件的使用方法。培训内容包括但不限于软件的功能、操作流程、注意事项等。

1.2.2现有用户深化培训

乙方应根据甲方现有用户的实际需求，提供深化培训服务，提高用户对软件的运用水平。培训内容包括但不限于软件的高级功能、优化策略、行业应用等。

1.2.3培训资料提供

乙方应提供完整的培训资料，包括培训教材、操作手册、案例分析等。乙方应确保培训资料的及时更新，以满足甲方用户的需求。

1.3技术支持服务

1.3.1服务咨询

乙方应设立专门的技术支持服务，为甲方提供724小时的服务咨询。乙方应对甲方的咨询进行详细记录，并按照甲方的需求进行处理。

1.3.2服务技术支持

乙方应通过技术支持服务，为甲方提供故障排查、技术解答等服务。乙方应对甲方的技术支持需求进行及时响应，确保甲方的业务正常运行。

1.3.3服务投诉处理

乙方应设立专门的服务投诉处理机制，对甲方的投诉进行及时处理。乙方应认真对待甲方的投诉，并在第一时间内采取措施予以解决。

1.4远程协助服务

1.4.1远程连接协助

乙方应提供远程连接协助服务，通过互联网远程连接到甲方的计算机系统，进行故障排查和修复。乙方应确保远程协助服务的稳定性和安全性。

1.4.2远程故障排查与修复

乙方应通过远程协助服务，对甲方的软件故障进行排查与修复。乙方应确保在远程协助过程中，甲方的业务不受影响。

1.4.3远程软件升级与维护

乙方应通过远程协助服务，对甲方的软件进行升级与维护。乙方应确保远程软件升级与维护的顺利进行，并保证软件的稳定性和安全性。

第八条服务时间

8.1服务工作时间

乙方提供的服务咨询