便民服务中心实施方案.docx

便民服务中心实施方案

一、方案背景

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于便捷、快捷的生活服务需求越来越大。而传统的行政服务方式也逐渐无法满足人们的需求。因此，为了更好地提供优质的行政服务，促进社会服务的现代化，各地都纷纷建设了便民服务中心。

二、方案目标

本方案的目标是建设一座高效的便民服务中心，提供便捷、高效的行政服务，树立政府服务品牌，提升公众满意度。

三、方案内容

1、设立便民服务中心

初步确定建设地点、规模和功能布局。建筑面积不少于800平方米，人流量大，建议设在繁华商贸区、市政府附近等交通便利的地区。中心功能涵盖行政审批、公共服务、法律咨询、文件复印、证件照拍摄、网上购物等多个方面，设立接待、咨询、中心领导办公、工作人员办公、文件收发、文件存档、多功能厅、休息室、便利店等多个区域。

2、人员配置

中心工作人员根据设施规模适当安排，最少不少于5人。根据中心工作需要，应招聘专业能力强、服务态度好、具有较高的语言表达能力和亲和力的人员作为接待员，积极向来访群众进行咨询、解答问题，引导咨询群众参与便民服务中心服务；工作人员技能要求高，具有一定的法律常识和管理经验，能够熟练运用计算机等办公设备。

3、服务范围

（1）行政审批：提供企业注册，税务登记，劳动合同签订等办理服务，可实现自助服务。

（2）公共服务：为市民提供婚姻登记、生育、就业、社保等多种公共服务，同时还可以提供个人信用报告，征信查询等服务。

（3）法律咨询：设有法律工作人员为市民提供法律咨询服务，解答市民普遍关心的法律问题，并为市民提供法律援助。

（4）文件复印和证件照拍摄：提供公文复印、证件照拍摄和扫描等服务。

（5）网上购物：设有网上购物服务区，供市民方便快捷地在线购物。

4、机构设置

中心设立领导机构，负责全面领导中心工作；设立咨询机构，协助中心处理大量咨询问题；设立服务机构，负责提供各类服务，满足市民需求。

5、宣传推广

中心应在市政府门口、商场、社区设立公告栏或进行宣传广告，加强宣传力度，让广大市民知晓便民服务中心的服务内容，积极接受中心的便民服务。同时，还可在网站上设立专区，为市民提供在线预约、咨询和问答等服务。

四、预期效果

本方案建设的便民服务中心，能够更好地满足市民对行政服务的需求，进一步提供便利、高效、优质的服务，进一步提升政府服务品牌，树立为民服务的良好形象，实现政府便民服务的现代化。