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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专项技术支持服务协议2024版版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件开发支持

1.1.2硬件集成支持

1.1.3系统优化支持

1.1.4技术咨询

1.1.5技术培训

1.2技术支持服务期限

1.3技术支持服务标准

1.3.1响应时间

1.3.2问题解决率

1.3.3技术支持人员资质

1.3.4技术支持服务记录

2.技术支持人员配置

2.1技术支持团队组成

2.2技术支持人员职责

2.3技术支持人员培训

3.费用及支付方式

3.1技术支持服务费用

3.1.1服务费用计算方式

3.1.2服务费用支付期限

3.1.3服务费用支付方式

3.2额外费用

3.2.1额外服务费用计算方式

3.2.2额外服务费用支付期限

3.2.3额外服务费用支付方式

4.保密条款

4.1保密信息范围

4.2保密信息使用限制

4.3保密信息保护期限

4.4保密信息泄露责任

5.违约责任

5.1技术支持服务方违约

5.1.1技术支持服务未达标

5.1.2技术支持服务延迟

5.1.3技术支持服务人员不符合资质

5.2客户方违约

5.2.1未按时支付服务费用

5.2.2未按要求提供必要信息

5.2.3未遵守保密条款

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1协商解决

6.1.2调解解决

6.1.3仲裁解决

6.2仲裁地点及机构

7.合同的生效、变更和终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

7.4合同终止后的权利和义务

8.一般条款

8.1适用法律

8.2合同的解释

8.3合同的附件

8.4合同的修订

9.客户信息

9.1客户名称

9.2客户地址

9.3客户联系方式

10.技术支持服务方信息

10.1技术支持服务方名称

10.2技术支持服务方地址

10.3技术支持服务方联系方式

11.合同签署日期

12.合同签署地点

13.合同附件

13.1技术支持服务详细内容

13.2服务费用明细表

13.3保密协议

14.签字页

14.1客户代表签字

14.2技术支持服务方代表签字

14.3见证人签字

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件开发支持

乙方负责为甲方提供软件开发过程中的技术支持，包括但不限于需求分析、设计、编码、测试和调试等工作。

1.1.2硬件集成支持

乙方负责为甲方提供硬件集成过程中的技术支持，包括但不限于硬件选型、系统架构设计、硬件调试和系统集成等工作。

1.1.3系统优化支持

乙方负责为甲方提供系统优化过程中的技术支持，包括但不限于系统性能评估、性能优化方案制定和实施、系统资源调度和优化等工作。

1.1.4技术咨询

乙方负责为甲方提供关于软件开发、硬件集成和系统优化等方面的技术咨询服务，包括但不限于技术发展趋势、技术难题解答和最佳实践分享等工作。

1.1.5技术培训

乙方负责为甲方提供关于软件开发、硬件集成和系统优化等方面的技术培训服务，包括但不限于编写培训资料、举办培训课程和提供在线支持等工作。

1.2技术支持服务期限

本合同项下的技术支持服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.3技术支持服务标准

1.3.1响应时间

（1）电话或在线客服请求：应在1小时内给予回复；

（2）邮件请求：应在24小时内给予回复；

（3）现场支持请求：应在48小时内安排技术人员到达现场。

1.3.2问题解决率

1.3.3技术支持人员资质

（1）具备相关领域的专业学历或资格证书；

（3）熟悉甲方产品和业务。

1.3.4技术支持服务记录

乙方应详细记录技术支持服务的各项内容，包括但不限于问题描述、问题解决过程、所采取的措施和效果等，并定期向甲方报告。

第八条费用及支付方式

3.1技术支持服务费用

3.1.1服务费用计算方式

技术支持服务费用根据甲方实际需求，按照乙方提供的技术支持服务范围、服务期限和服务标准等因素，由双方协商确定。

3.1.2服务费用支付期限

甲方应在本合同签订后30日内支付技术支持服务费用。

3.1.3服务费用支付方式

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付；

（4）其他双方约定的支付方式。

3.2额外费用

3.2.1额外服务费用计算方式

如甲方在合同约定范围之外需要乙方提供额外技术支持服务，额外服务费用的计算方式按照双方协商确定。

3.2.2额外