2024年服务外包合同：跨国公司调用中心业务外包.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年服务外包合同：跨国公司调用中心业务外包

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方外包业务范围及内容

1.4乙方服务内容与义务

第二条：合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

第三条：业务外包要求

3.1乙方提供的服务标准

3.2乙方服务质量保证

3.3甲方对乙方服务的监督和检查

第四条：人员配置与培训

4.1乙方人员配置要求

4.2乙方培训计划及实施

4.3甲方对乙方人员的考核

第五条：技术与信息保密

5.1乙方对甲方商业秘密的保护

5.2乙方对甲方客户信息的保护

5.3甲方对乙方技术的保护

第六条：费用与支付

6.1服务费用计算方式

6.2费用支付方式及时间

6.3甲方延迟支付的违约金

第七条：违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

第八条：不可抗力

8.1不可抗力的定义

8.2不可抗力事件的应对与通知

8.3不可抗力事件的后果处理

第九条：争议解决

9.1双方协商解决

9.2第三方调解

9.3法律途径

第十条：合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的权利义务处理

第十一条：附则

11.1合同的生效

11.2合同的份数及保管

11.3合同的修改与补充

第十二条：其他约定

12.1甲方对乙方的特殊要求

12.2乙方对甲方的建议或建议的实施

第十三条：附件

13.1服务外包业务详细清单

13.2培训材料与标准

13.3其他相关文件

第十四条：签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3签字盖章后的合同生效

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3甲方外包业务范围及内容：本合同外包业务范围包括甲方调用中心的前台接听、信息录入、客户咨询解答等服务。具体服务内容详见附件一。

1.4

乙方服务内容与义务：乙方应根据甲方的要求，提供专业的调用中心服务，包括但不限于前台接听、信息录入、客户咨询解答等服务。乙方应确保服务质量和效率符合甲方的要求，并按照约定及时提供相关报表和数据分析。

第二条：合同期限

2.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.2合同结束日期：本合同有效期为[合同期限]年，自合同开始日期起计算。除非一方提前终止合同，否则合同将在合同结束日期自动终止。

第三条：业务外包要求

3.1乙方提供的服务标准：乙方应按照甲方的要求，提供专业的调用中心服务，确保服务质量和效率符合甲方的标准。具体服务标准详见附件二。

3.3甲方对乙方服务的监督和检查：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，包括但不限于定期收到的服务报表、客户满意度调查等。如甲方发现乙方服务不符合约定，甲方有权要求乙方及时整改。

第四条：人员配置与培训

4.1乙方人员配置要求：乙方应根据甲方外包业务的需求，配置足够数量的调用中心坐席及管理人员。具体人员配置要求详见附件三。

4.2乙方培训计划及实施：乙方应根据甲方的要求，制定并实施培训计划，确保乙方人员具备必要的技能和服务知识。具体培训计划详见附件四。

4.3

甲方对乙方人员的考核：甲方有权对乙方人员进行考核，以评估乙方人员的服务水平和专业能力。如甲方发现乙方人员不符合要求，甲方有权要求乙方及时调整。

第五条：技术与信息保密

5.1乙方对甲方商业秘密的保护：乙方应对甲方提供的商业秘密保密，不得向任何第三方泄露或公开。

5.2乙方对甲方客户信息的保护：乙方应对甲方客户的信息保密，不得用于任何非法目的，不得向任何第三方泄露或公开。

5.3甲方对乙方技术的保护：甲方应对乙方提供的技术保密，不得向任何第三方泄露或公开。

第六条：费用与支付

6.1服务费用计算方式：服务费用根据乙方提供的服务内容、服务数量及甲方与乙方约定的费率计算。具体计算方式详见附件五。

6.2费用支付方式及时间：甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。具体支付方式及时间详见附件六。

6.3甲方延迟支付的违约金：如甲方延迟支付服务费用，应向乙方支付延迟支付金额的[违约金比例]作为违约金。

第七条：违约责任

7.1甲方违约责任：如甲方违反本合同的约定，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

7.2乙方违约责任：如乙方违反本合同的约定，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

第八条：不