2024医疗器械产品售后服务与客户满意度提升合同2篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024医疗器械产品售后服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4注册地址

2.合同标的

2.1产品名称

2.2产品型号

2.3产品规格

2.4产品数量

3.售后服务内容

3.1售后服务期限

3.2售后服务范围

3.3售后服务标准

3.4售后服务流程

4.客户满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查周期

4.4调查结果处理

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用结算方式

5.3费用支付时间

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿标准

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密义务

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除或终止后的处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除后的处理

11.合同附件

11.1附件一：产品说明书

11.2附件二：售后服务协议

11.3附件三：客户满意度调查问卷

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同附件签署

13.1附件一签署

13.2附件二签署

13.3附件三签署

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2通知送达地址

14.3合同变更与补充

14.4合同份数

14.5合同语言

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：医疗器械供应商名称

（2）乙方：医疗器械购买者名称

1.2法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人或授权代表：姓名、职务

（2）乙方法定代表人或授权代表：姓名、职务

1.3联系方式

（1）甲方联系方式：电话、邮箱、地址

（2）乙方联系方式：电话、邮箱、地址

1.4注册地址

（1）甲方注册地址：详细地址

（2）乙方注册地址：详细地址

2.合同标的

2.1产品名称

（1）产品名称：具体产品名称

2.2产品型号

（1）产品型号：具体产品型号

2.3产品规格

（1）产品规格：具体产品规格

2.4产品数量

（1）产品数量：具体产品数量

3.售后服务内容

3.1售后服务期限

（1）售后服务期限：自产品交付之日起一年

3.2售后服务范围

（1）保修服务：产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，甲方将提供免费维修或更换服务。

（2）技术支持：乙方在使用过程中遇到技术问题，甲方将提供电话、邮件等形式的远程技术支持。

（3）现场服务：乙方需提前向甲方提出现场服务申请，甲方将在规定时间内派技术人员到现场进行处理。

3.3售后服务标准

（1）服务质量：甲方保证提供高质量的售后服务，确保产品在使用过程中的正常运行。

（2）服务时效：甲方承诺在接到乙方服务请求后，尽快响应并提供服务。

（3）服务态度：甲方服务人员应态度和蔼、耐心解答乙方疑问，确保乙方满意。

3.4售后服务流程

（1）乙方发现产品问题时，应及时向甲方报告。

（2）甲方接到报告后，将核实问题并提供相应的解决方案。

（3）乙方根据甲方提供的解决方案进行处理，如需现场服务，乙方需提前预约。

（4）甲方根据服务情况，对乙方进行满意度调查。

4.客户满意度调查

4.1调查方式

（1）调查方式：采用在线问卷或电话访谈形式。

4.2调查内容

（1）产品质量满意度

（2）售后服务满意度

（3）技术支持满意度

4.3调查周期

（1）调查周期：每季度进行一次客户满意度调查。

4.4调查结果处理

（1）甲方根据调查结果，对存在的问题进行分析和改进。

（2）乙方对调查结果提出意见和建议，甲方将予以关注。

5.售后服务费用

5.1费用构成

（1）保修服务：免费

（2）技术支持：免费

（3）现场服务：根据实际情况收取合理费用

5.2费用结算方式

（1）乙方应在服务完成后支付费用。

（2）甲方开具正规发票。

5.3费用支付时间

（1）乙方应在收到发票后的十个工作日内支付费用。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）甲方未按时提供售后服务。

（2）乙方未按时支付服务费用。

6.2违约责任承担

（1）甲方未按时提供售后服务，应向乙方支付违约金。

（2）乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金。

6.3违约赔偿标准

（1）违约金：按实际损失