2024年电子商务退货处理规范合同范文集3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电子商务退货处理规范合同范文集

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同签订双方

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2术语解释

3.退货范围

3.1退货商品种类

3.2退货商品条件

4.退货流程

4.1退货申请

4.2退货审核

4.3退货物流

4.4退货退款

5.退货时间

5.1退货期限

5.2延长退货期限的条件

6.退货费用

6.1返程物流费用承担

6.2退款金额计算

7.退货商品处理

7.1商品验收

7.2商品处理

7.3商品销毁

8.退货售后服务

8.1售后服务承诺

8.2售后服务流程

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：退货申请表

12.2附件二：退货流程图

12.3附件三：退款流程图

13.合同变更与解除

13.1合同变更条件

13.2合同解除条件

14.其他条款

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3合同份数

14.4合同签署

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“2024年电子商务退货处理规范合同”。

1.2合同编号：本合同编号为[合同编号]。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年[具体日期]。

1.4合同签订双方：甲方（供应商）名称：[甲方名称]，乙方（消费者）名称：[乙方名称]。

2.定义与解释

2.1术语定义：

2.1.1“退货”指消费者在购买商品后，因商品质量、规格、性能等原因，按照本合同约定向甲方提出退货请求。

2.1.2“退货商品”指消费者要求退回的商品。

2.1.3“退货期限”指消费者自收到商品之日起[具体天数]，甲方应当接受退货的期限。

2.2术语解释：

2.2.1“商品质量”指商品符合国家有关质量标准，不存在影响正常使用的缺陷。

2.2.2“商品规格”指商品符合购买时商家提供的规格说明。

2.2.3“商品性能”指商品符合购买时商家承诺的性能指标。

3.退货范围

3.1退货商品种类：

3.1.1因商品质量问题导致不能正常使用的；

3.1.2因商品规格与购买时商家提供的信息不符的；

3.1.3因商品性能与购买时商家承诺的不符的；

3.1.4因其他原因，消费者认为需要退货的。

3.2退货商品条件：

3.2.1商品应保持原包装完整，不影响二次销售；

3.2.2商品应完好无损，不影响正常使用；

3.2.3商品应附有购买凭证，包括但不限于发票、订单号等。

4.退货流程

4.1退货申请：

4.1.1消费者应在[具体时间]内，通过[退货申请渠道]提交退货申请；

4.1.2甲方应在收到退货申请后[具体时间]内，对申请进行审核。

4.2退货审核：

4.2.1甲方审核退货申请是否符合本合同规定的退货范围和条件；

4.2.2甲方审核通过后，向消费者发送退货物流信息。

4.3退货物流：

4.3.1消费者应在收到退货物流信息后[具体时间]内，将商品寄回甲方；

4.3.2消费者应使用甲方指定的物流公司进行退货，并确保商品安全送达。

4.4退货退款：

4.4.1甲方在收到退货商品后[具体时间]内，对商品进行验收；

4.4.2验收合格后，甲方应在[具体时间]内，按照原支付方式退还消费者货款。

5.退货时间

5.1退货期限：

5.1.1消费者自收到商品之日起[具体天数]内，甲方应当接受退货；

5.1.2

如因特殊情况，经双方协商一致，可适当延长退货期限。