二零二四年度新能源电动汽车售后服务委托代理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度新能源电动汽车售后服务委托代理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方地址及联系方式

1.3合同签订日期及地点

2.服务内容与范围

2.1服务项目概述

2.2服务地域范围

2.3服务期限

2.4服务对象

3.服务标准与质量要求

3.1服务标准

3.2质量控制

3.3故障响应时间

3.4服务质量考核标准

4.售后服务流程

4.1故障报告与受理

4.2故障诊断与维修

4.3零部件供应与更换

4.4客户沟通与服务跟进

4.5客户满意度调查

5.代理费用及支付方式

5.1代理费用总额

5.2代理费用构成

5.3支付方式

5.4付款期限

5.5逾期付款处理

6.代理权益与责任

6.1代理权益

6.2代理责任

6.3违约责任

6.4争议解决

7.技术支持与培训

7.1技术支持服务

7.2培训内容与安排

7.3培训效果评估

8.市场推广与宣传

8.1市场推广策略

8.2宣传材料制作与发放

8.3品牌形象维护

9.数据管理与保密

9.1数据收集与使用

9.2数据安全与保密措施

9.3数据泄露责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除或终止程序

10.4解除或终止后的处理

11.不可抗力条款

11.1不可抗力事件定义

11.2不可抗力事件通知

11.3不可抗力事件处理

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同附件

13.争议解决机制

13.1争议解决方式

13.2仲裁机构

13.3仲裁程序

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同补充协议

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：新能源电动汽车有限公司

法定代表人：

乙方：汽车售后服务有限公司

法定代表人：

1.2双方地址及联系方式

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.3合同签订日期及地点

合同签订日期：2024年1月1日

合同签订地点：省市区街道号

2.服务内容与范围

2.1服务项目概述

本合同服务项目为甲方新能源电动汽车的售后服务，包括但不限于车辆维修、保养、故障排查、零部件供应等。

2.2服务地域范围

乙方负责在省市范围内为甲方提供售后服务。

2.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止。

2.4服务对象

本合同服务对象为甲方生产的新能源电动汽车用户。

3.服务标准与质量要求

3.1服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关标准及行业规范，确保服务质量。

3.2质量控制

乙方应建立完善的质量控制体系，对维修、保养等环节进行严格把控。

3.3故障响应时间

乙方应在接到故障报告后2小时内响应，并在24小时内完成现场勘查和维修。

3.4服务质量考核标准

乙方服务质量考核标准详见附件一《服务质量考核标准》。

4.售后服务流程

4.1故障报告与受理

用户可通过电话、网络等方式向乙方报告故障，乙方应记录故障信息并及时响应。

4.2故障诊断与维修

乙方根据故障报告进行现场勘查和维修，确保故障得到及时解决。

4.3零部件供应与更换

乙方应确保零部件的供应和更换及时、准确。

4.4客户沟通与服务跟进

乙方应主动与客户沟通，了解客户需求，并及时跟进服务进度。

4.5客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，对服务进行持续改进。

5.代理费用及支付方式

5.1代理费用总额

本合同代理费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00）。

5.2代理费用构成

代理费用包括但不限于维修、保养、零部件供应等成本及乙方服务费。

5.3支付方式

甲方应于每月底前支付乙方上月代理费用，支付方式为银行转账。

5.4付款期限

甲方应在收到乙方开具的正规发票后10个工作日内支付代理费用。

5.5逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权收取每日万分之五的滞纳金。

6.代理权益与责任

6.1代理权益

乙方有权在本合同服务范围内为甲方提供售后服务。

6.2代理责任

乙方应严格按照合同约定提供服务，确保服务质量。

6.3违约责任

如乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

6.4争议解决

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。

8.市场推广与宣传

8.1市场推广策略

乙方应根据甲方产