《城市公共汽电车适老化服务指南》（征求意见稿）.docx

ICS03.220CCSR80

41

河南省地方标准

DB41/TXXXX—XXXX

城市公共汽电车适老化服务指南

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河南省市场监督管理局发布

I

DB41/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5场站设施 2

6车辆设施 4

7运营服务 5

8智能化信息服务 7

9服务监督 7

附录A（规范性）适老化设施配置对照表 8

附录B（资料性）适老化服务质量检查项目 9

附录C（资料性）适老化服务准则 11

附录D（资料性）敬老服务用语 12

附录E（资料性）老年乘客满意度调查表示例 13

附录F（资料性）城市公共汽电车适老化服务评价指标体系 15

参考文献 17

II

DB41/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：河南省城乡建筑设计院有限公司、郑州大学、河南省公共交通协会、河南城建学院、郑州市公共交通集团有限公司、河南空间交通运输研究院有限公司、洛阳市公共交通集团有限公司、安阳市公共交通集团有限公司、驻马店市公共交通有限公司、河南省建筑设计研究院有限公司。

本文件主要起草人：刘艳忠、严亚丹、饶明雷、翟菲菲、李雨霏、李文、孙攀旭、李爱增、洪贯中、仝佩、陈志举、张洋洋、张靖思、焦帅阳、李志阳、王玉化、穆迎琴、李婧、姬雷、黄辉。

DB41/TXXXX—XXXX

1

城市公共汽电车适老化服务指南

1范围

本文件规定了城市公共汽电车适老化服务的场站设施、车辆设施、运营服务、智能化信息服务和服务监督等要求。

本文件适用于河南省城市公共汽电车交通适老化设施配置、更新改造及适老化客运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

13094

客车结构安全要求

GB

19260

低地板及低入口城市客车结构要求

GB

50034

建筑照明设计标准

GB

50763

无障碍设计规范

GB

55019

建筑与市政工程无障碍通用规范

GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T22484城市公共汽电车客运服务规范

GB/T32852.2城市客运术语第2部分：公共汽电车

GB/T37114公共汽电车线网设置和调整规则

GB/T45117术语工作适老化基本术语

GB/T45158城市公共设施适老化设施服务要求与评价

JT/T999城市公共汽电车应急处置基本操作规程

JT/T1018城市公共汽电车突发事件应急预案编制规范

JT/T1098城市公共汽电车出行信息服务系统技术要求

JT/T1307城市公共汽电车电子站牌技术要求

CJJ/T15城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范

MZ/T196公共汽（电）车视障人士助乘系统技术规范

3术语和定义

GB50763、GB/T32852.2、GB/T45117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

老年人

60周岁及以上的公民。

[来源:GB/T45117—2024,3.5]3.2

城市公共汽电车适老化服务

适应老年人的生理、心理和行为特点，对城市公共汽电车场站、车辆、服务等进行适老化建设及

DB41/TXXXX—XXXX

2

更新改造，以保障老年人自主、安全、方便地乘坐城市公共汽电车出行。

3.3

缘石坡道

位于人行道口或人行横道两端，为了避免人行道路缘石带来的通行障碍，方便行人进入人行道的一种坡道。

3.4

无障碍出入口

在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。3.5

轮椅坡道

在坡度、宽度、高度、地面材质、扶手形式等方面方便乘轮椅者通行的坡道。

3.6

低位服务设施

为方便行动障碍者使用而设置的高度适当的服务设