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315预警培训客服处理投诉及相关事项考核试卷
本次考试总分100分，满分合格
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姓名：
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团队：
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组别：
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一、单选题（共10题，每题4分）
1.客服应对投诉沟通技巧错误的是（）
A、移情法——在顾客愤怒或委屈时的一种安慰
B、复述法——表达认真倾听顾客诉求的诚恳态度，确定顾客诉求
C、正向沟通法——用正面、积极、有效的表达方式
D、强硬拒绝法——不能满足顾客诉求时要说“不”(正确答案)
2、在315预警培训中，以下哪一项不是客服处理投诉时应采
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