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客户满意度测量方法

1.传统的客户满意度测量方法

传统的客户满意度测量方法主要依赖于问卷调查、电话访谈、面对面访谈等手段。这些方法虽然历史悠久，但依然在某些场景下具有重要价值。以下是几种常见的传统方法：

1.1问卷调查

问卷调查是最常见的客户满意度测量方法之一。它可以通过电子邮件、邮寄、在线调查平台等多种渠道进行。问卷设计是关键环节，需要确保问题的准确性和完整性。常见的问卷调查类型包括：

五点量表：客户对每个问题的回答分为1到5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

七点量表：与五点量表类似，但提供更多选项，使客户可以更细致地表达意见。

二选一问