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定性分析方法

在客户满意度分析中，定性分析方法是一种重要的工具，它可以帮助企业深入了解客户的情感、态度和行为背后的深层次原因。与定量分析方法不同，定性分析方法侧重于对客户反馈、访谈记录、社交媒体评论等非结构化数据的解读和分析。这些数据通常包含丰富的文本信息，通过定性分析可以挖掘出客户的真正需求和不满点，从而为企业的改进措施提供有价值的参考。

1.文本分析

文本分析是一种常用的定性分析方法，通过自然语言处理（NLP）技术，可以对大量的文本数据进行处理和分析。NLP技术可以从文本中提取关键词、情感分析、主题建模等，帮助企业更好地理解客户的反馈。

1.1情