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客户满意度调查方法与技术

在客户关系管理中，了解和分析客户满意度是至关重要的。客户满意度调查不仅可以帮助公司了解客户对产品或服务的满意程度，还可以提供宝贵的反馈信息，用于改进业务流程和提高客户忠诚度。本节将详细介绍客户满意度调查的方法和技术，特别是如何利用人工智能技术来优化这一过程。

客户满意度调查的基本方法

1.问卷调查

问卷调查是最常用的客户满意度调查方法之一。通过设计问卷，公司可以收集到客户的直接反馈。问卷调查可以是纸质的，也可以是在线的。在线问卷调查由于其方便性和成本效益，越来越受到企业的青睐。

1.1问卷设计原则

设计问卷时，应遵循以下原则