2024年设备支持服务协议标准格式版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年设备支持服务协议标准格式版B版

本合同目录一览

1.设备支持服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.双方责任与义务

2.1卖方责任

2.2买方责任

2.3设备维护与保养

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整

4.服务响应与处理

4.1服务响应时间

4.2故障处理流程

4.3技术支持

5.设备更换与维修

5.1设备更换条件

5.2维修服务

5.3备件供应

6.技术培训与支持

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3技术支持

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3泄露后果

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.违约责任

10.1卖方违约

10.2买方违约

10.3违约赔偿

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

11.3不可抗力通知

12.适用法律与争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1合同附件

13.2补充协议

13.3附件生效条件

14.签字盖章

14.1卖方签字

14.2买方签字

14.3签字盖章效力

第一部分：合同如下：

第一条设备支持服务概述

1.1服务范围

卖方将为买方提供包括但不限于设备安装、调试、故障排查、软件升级、技术培训等在内的全方位设备支持服务。

1.2服务内容

（1）设备安装与调试：卖方负责在买方现场进行设备的安装、调试工作，确保设备正常运行。

（2）故障排查与维修：卖方应在接到买方故障报告后4小时内响应，并根据实际情况提供远程技术支持或派员到现场进行维修。

（3）软件升级与维护：卖方定期为买方提供软件升级服务，确保设备性能得到优化。

（4）技术培训：卖方为买方提供设备操作、维护培训，确保买方能够熟练使用和维护设备。

1.3服务期限

本合同的有效期为自签字盖章之日起至设备保修期满之日止。

第二条双方责任与义务

2.1卖方责任

（1）按照合同约定提供设备支持服务。

（2）保证所提供设备的质量，如设备出现质量问题，负责免费维修或更换。

（3）在合同有效期内，按照约定为买方提供技术培训和支持。

2.2买方责任

（1）按照卖方提供的设备操作规程进行操作。

（2）妥善保管设备，不得随意拆卸、改动设备。

（3）在设备出现故障时，及时通知卖方，并配合卖方进行故障排查和维修。

2.3设备维护与保养

买方应按照卖方提供的设备维护与保养规程，对设备进行定期维护与保养，以确保设备的正常运行。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），包括但不限于设备支持服务、技术培训、备件供应等费用。

3.2支付方式

买方应在本合同签字盖章后7个工作日内，向卖方支付服务费用。

3.3费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第四条服务响应与处理

4.1服务响应时间

卖方在接到买方故障报告后，应在4小时内响应，并根据实际情况提供远程技术支持或派员到现场进行维修。

4.2故障处理流程

（1）买方发现设备故障，及时通知卖方。

（2）卖方进行故障排查，提供远程技术支持或派员到现场进行维修。

（3）故障解决后，卖方向买方反馈处理结果。

4.3技术支持

第五条设备更换与维修

5.1设备更换条件

如设备出现无法修复的故障，卖方应根据实际情况为买方提供更换设备的服务。

5.2维修服务

卖方负责对出现故障的设备进行维修，如维修所需备件由买方提供，卖方应按照买方提供的备件进行维修。

5.3备件供应

卖方应为买方提供设备备件供应服务，确保买方在设备出现故障时能够及时更换。

第六条技术培训与支持

6.1培训内容

卖方为买方提供设备操作、维护培训，培训内容包括但不限于设备操作规程、维护保养知识等。

6.2培训方式

培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、书面资料提供等。

6.3技术支持

卖方设立技术支持，为买方提供设备使用、维护过程中的技术咨询和解答服务。

第八条保密条款

8.1保密内容

（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

（2）合同签订过程中的谈判内容、讨论事项等。

8.2保密期限

双方对对方的保密信息承担保