质量售后服务承诺函.pdf

质量保修、供货及售后服务及承诺

6.1、产品质量承诺书

尊敬的：

山东辉煌电力设备制造有限公司是一家专业生产配电设备的企业，销售

点长期以来，严格遵循“技术领先、品质优良、安全可靠、负责到底”的质量

方针，“质量就是人品”，为确保产品100%地满足国家及行业有关标准和用户

要求，严格按照ISO9001国际标准实施全过程控制。

为此，我们做出如下质量保证承诺：

1、保证产品质量

1、严格按照合同、招标技术要求及国家、行业有关标准进行设计、制

造。确保质量管理体系在企业内有效贯彻运行规范并落实各项工作要求和行

为，使产品质量达到各项技术标准和用户的要求。

2、变压器型号材料为国标，变压器高低压线圈保证为需方要求。提供

合同及产品标准（说明书）规定的技术资料。

3、变压器产品的重量数据和外形尺寸数据严格按贵公司要求生产，提

供满足用户要求的合格产品。

4、在产品的制造全部过程中，严格把好质量关，认真按合同、技术文

件和有关标准规范进行检验，不合格产品不出公司，并接受用户或委托的第

三方面进行监督检查。

5、对所提供的产品质量全面负责，可以为出厂产品提供必要的材质合

格证明，提供免费咨询。

6、严格按订货合同规定的时间交货，认真履行合同规范内的各项要求

和条款，除非人力不可抗拒的原因外不得推迟交货期。

7、在制作过程中，如需方由于设计和现场施工原因需要暂缓或变更等

情况，我公司将认真及时配合做好调整。

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3、产品制作完成后，认真做好检验，根据产品的不同情况做好包装、

防震、防湿等工作、做好现场验收和交接工作。按用户要求负责运送到交货

现场，并及时通知需方。

2、提供优质的售后服务

1、用户需要时，代培操作、调试和维护人员。

2、在运输、安装和调试过程中由我方原因造成的产品或零部件损坏时，我

方负责派员或委托技术工程师维修，保证满足用户要求。

3、在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免

费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质

量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

4、不论是否我公司造成的均积极协助解决，并保证24小时内提出处理意见，

如需现场处理及时派出服务人员解决问题，以用户满意为第一标准、确保用户的

利益，提高企业的信誉。并做到质量问题不解决，人员不撤离。

5、在质量保证期内（设备安装投运后12个月，特殊情况除外），对确有质

量问题的产品我们衽包退、包换、包免费维修服务。质量保证期外，产品寿命期

内，终身维修（酌情收取材料费）。

6、为产品建立生产检测和技术各项档案，保证每批、件产品具有可追溯性，

以备查询。定期走访用户，特别重视用户的反馈意见和评价，不断提高和完善服

务措施

以上承诺，我们将信守无误。

山东辉煌电力设备制造有限公司

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6.2、售后服务承诺书

尊敬的：

造成的为贯彻实施我公司“质量第一，用户至上”的原则,不断提高本公司

产品质量，为用户提供技术先进、安全可靠、外型美观的优良产品，提供客户满

意的售前、售中和售后服务，切实把“视质量为生命，待顾客为上帝”的质量方

针落到实处,我公司郑重承诺：

1、对售出的产品实行三包，在质保期内，如出现由于产品制造质量引起的

问题，公司积极协助用户解决问题，以保证产品及时投运，把事故损失降到最低。

2、订货前向客户提供一般性产品说明资料：说明书、报价书、产品样本资

料、相关资质证明等，让客户充分了解我司产品特点。

3、在技术协议签订后，向客户提供总装图、底座图、铭牌图、型式试验报

告及变压器安装、运行调试和全部附件的说明、数据、图纸资料，变压器对基础

的技术要求等。严格执行合同中规定的技术条件，向顾客提供全新的