二零二四年酒店客房服务质量监控外包服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年酒店客房服务质量监控外包服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2合同双方定义

1.3术语解释

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务时间

3.服务提供方责任

3.1质量保证

3.2人员配备

3.3培训与支持

3.4资料提供

4.客房服务质量监控

4.1监控方法

4.2监控频率

4.3监控记录

4.4监控报告

5.客户责任

5.1提供信息

5.2配合工作

5.3质量反馈

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2付款方式

6.3付款时间

6.4逾期付款

7.合同期限

7.1合同生效

7.2合同期限

7.3续约条件

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违反保密的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除条件

11.3解除程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他条款

14.1附则

14.2附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”指服务提供方根据本合同约定，对酒店客房服务质量进行监控并提供相关报告的活动。

1.2合同双方定义

1.2.1服务提供方：指提供客房服务质量监控外包服务的乙方。

1.2.2客户：指接受客房服务质量监控外包服务的甲方。

1.3术语解释

“客房”指甲方酒店内的客房。

“服务质量”指客房的清洁度、设施完好度、服务态度等综合水平。

“监控”指对客房服务质量的观察、检查和评估。

2.服务内容

2.1服务范围

定期对客房进行现场检查。

对客房设施进行维护和保养。

对客房服务人员进行培训。

收集客房服务质量相关信息。

每月向甲方提交一次客房服务质量报告。

2.2服务标准

服务提供方应按照甲方提供的客房服务质量标准执行，确保服务质量达到甲方要求。

2.3服务流程

制定服务计划。

安排服务人员。

进行现场检查。

收集服务质量信息。

编制服务质量报告。

2.4服务时间

服务提供方应在甲方指定的时间内提供服务，如遇特殊情况，需提前与甲方协商调整。

3.服务提供方责任

3.1质量保证

服务提供方应确保服务质量达到甲方要求，如因服务提供方原因导致服务质量不符合要求，应承担相应责任。

3.2人员配备

服务提供方应配备具备相关专业知识和技能的服务人员，确保服务质量。

3.3培训与支持

服务提供方应定期对服务人员进行培训，提高其服务技能和业务水平。

3.4资料提供

服务提供方应向甲方提供相关服务资料，包括服务计划、服务质量报告等。

4.客房服务质量监控

4.1监控方法

现场检查。

客房服务质量调查问卷。

客房设施维护记录。

4.2监控频率

服务提供方应每月至少对客房进行一次全面监控。

4.3监控记录

服务提供方应详细记录监控过程和结果，包括监控时间、监控人员、监控内容等。

4.4监控报告

服务提供方应在每月末向甲方提交一次客房服务质量报告，内容包括监控结果、问题分析、改进建议等。

5.客户责任

5.1提供信息

甲方应向服务提供方提供必要的客房服务质量信息，包括客房数量、服务标准等。

5.2配合工作

甲方应积极配合服务提供方的工作，包括提供必要的场地、设备等。

5.3质量反馈

甲方应定期向服务提供方反馈客房服务质量情况，包括问题、意见和建议等。

6.费用与支付

6.1服务费用

本合同约定的服务费用为人民币______元（大写：______元整），分______期支付。

6.2付款方式

甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。

6.3付款时间

甲方应在每个付款周期内支付相应服务费用。

6.4逾期付款

如甲方逾期付款，应向服务提供方支付______%的滞纳金。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1服务提供方未按合同约定提供服务质量监控服务。

8.1.2服务提供方未能达到合同约定的服务质量标准。

8.1.3甲方未按合同约定支付服务费用。

8.1.4双方在合同有效期内未经对方同意擅自变更合同内容。

8.2违约责任

8.2.1如服务提供方违