2024年度瓷砖售后服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度瓷砖售后服务合同1

本合同目录一览

第一条瓷砖产品及服务范围

1.1瓷砖产品种类与数量

1.2售后服务内容

第二条服务期限

2.1服务起止时间

2.2服务期限延长条件

第三条售后服务承诺

3.1瓷砖产品质量保证

3.2退换货政策

3.3维修与更换服务

第四条服务人员资质与培训

4.1服务人员资质要求

4.2服务人员培训及考核

第五条服务质量与标准

5.1服务流程与步骤

5.2服务响应时间

5.3服务满意度评价

第六条服务费用及支付方式

6.1服务费用明细

6.2支付方式与时间

第七条客户投诉与纠纷解决

7.1投诉渠道与处理流程

7.2纠纷解决方式

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2泄露后果及责任

第九条合同的变更与解除

9.1变更条件与程序

9.2解除条件与程序

第十条违约责任

10.1违约行为及后果

10.2违约责任承担方式

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件范围

11.2不可抗力事件后果处理

第十二条法律适用及争议解决

12.1合同适用的法律法规

12.2争议解决方式及地点

第十三条其他约定

13.1双方的其他权利和义务

13.2合同的附件及附录

第十四条合同的生效、修改与终止

14.1合同生效条件

14.2合同修改程序

14.3合同终止条件及后续处理

第一部分：合同如下：

第一条瓷砖产品及服务范围

1.1瓷砖产品种类与数量

1.1.1本次合同涉及的瓷砖产品包括抛光砖、釉面砖、马赛克等共计平方米。

1.1.2具体的产品型号、规格、数量等详细信息见附件一。

1.2售后服务内容

1.2.1本次合同提供的售后服务内容包括：

a)瓷砖产品的安装指导及技术支持；

b)瓷砖产品的使用保养知识培训；

c)瓷砖产品在使用过程中出现的问题解答；

d)瓷砖产品的维修与更换服务。

1.2.2服务的具体实施流程见附件二。

第二条服务期限

2.1服务起止时间

2.1.1本合同的服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.1.2如需延长服务期限，双方可协商一致并签订书面补充协议。

2.2服务期限延长条件

2.2.1服务期限延长需在合同到期前一个月内提出，并经双方协商一致。

2.2.2服务期限延长后的具体条款，双方可根据实际情况进行协商确定。

第三条售后服务承诺

3.1瓷砖产品质量保证

3.1.1瓷砖产品自购买之日起享受一年的质量保证期。

3.1.2在质量保证期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，乙方负责免费维修或更换。

3.2退换货政策

a)产品存在严重的质量问题，经乙方确认；

b)产品型号、规格与购买合同不符；

c)产品数量短缺，短缺数量超过合同约定的允许范围。

3.3维修与更换服务

3.3.1在质量保证期内，如瓷砖产品出现故障，乙方负责维修或更换。

3.3.2维修或更换的具体实施流程见附件三。

第四条服务人员资质与培训

4.1服务人员资质要求

4.1.1乙方服务人员应具备相关瓷砖产品安装、维修的专业知识和技能。

4.2服务人员培训及考核

4.2.1乙方应对服务人员进行定期的专业培训，以保证服务质量。

4.2.2乙方应对服务人员进行定期的考核，确保服务人员的服务水平符合合同要求。

第五条服务质量与标准

5.1服务流程与步骤

5.1.1乙方应按照附件二中的服务流程和步骤为甲方提供服务。

5.1.2乙方应在服务过程中，确保服务流程的顺利进行，提高服务效率。

5.2服务响应时间

5.2.1乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予回应，并在24小时内到达现场进行服务。

5.3服务满意度评价

5.3.1乙方应在服务完成后，向甲方征求服务质量评价。

5.3.2乙方应根据甲方的评价，及时调整服务策略，提高服务质量。

第八条保密条款

8.1保密内容

8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.1.2保密内容包括但不限于：客户名单、销售策略、产品研发计划等。

8.2泄露后果及责任

8.2.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的