安全监控系统年度维护协议（2024年版）.docx

安全监控系统年度维护协议（2024年版）

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

第二条维护服务内容

2.1系统检查与维护

2.2硬件故障修复

2.3软件更新与升级

2.4技术支持与咨询

第三条维护服务时间

3.1维护响应时间

3.2定期维护时间安排

3.3紧急维修服务

第四条维护服务人员

4.1维护技术人员资格

4.2维护人员服务规范

4.3维护人员培训与指导

第五条维护费用

5.1维护费用计算

5.2维护费用支付方式

5.3维护费用调整机制

第六条设备更换与升级

6.1设备更换条件

6.2设备升级方案

6.3更换与升级费用承担

第七条故障处理与投诉

7.1故障报告与确认

7.2故障处理流程

7.3投诉与反馈机制

第八条信息安全保障

8.1数据保护与保密

8.2网络安全措施

8.3信息安全事件应对

第九条双方义务与责任

9.1甲方义务

9.2乙方义务

9.3违约责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3法律适用

第十一条合同的生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的权利与义务

第十二条合同的修改与补充

12.1合同修改程序

12.2合同补充协议

第十三条附则

13.1合同附件

13.2合同用词解释

13.3合同生效日期

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3第三方见证（如有）签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于安全监控系统的日常维护、故障维修、软件升级、技术支持等维护服务。

1.3协议期限

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条维护服务内容

2.1系统检查与维护

乙方应定期对甲方的安全监控系统进行检查和维护，确保系统稳定运行，并提供检查报告。

2.2硬件故障修复

对于因硬件故障导致的安全监控系统无法正常工作的情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并尽快安排技术人员前往现场进行修复。

2.3软件更新与升级

乙方应根据甲方需求，定期对安全监控系统的软件进行更新和升级，以提高系统性能和稳定性。

2.4技术支持与咨询

乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供安全监控系统的技术支持与咨询服务。

第三条维护服务时间

3.1维护响应时间

乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。

3.2定期维护时间安排

乙方应根据甲方需求，制定定期维护时间安排，并提前通知甲方。

3.3紧急维修服务

对于安全监控系统发生故障导致无法正常工作的情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并尽快安排技术人员前往现场进行修复。

第四条维护服务人员

4.1维护技术人员资格

乙方应确保提供服务的技术人员具备相关资质和经验，能够熟练处理安全监控系统的问题。

4.2维护人员服务规范

乙方技术人员应遵守甲方的规章制度，并提供规范、热情的服务。

4.3维护人员培训与指导

乙方应对甲方操作人员进行培训和指导，提高甲方人员对安全监控系统的操作能力和维护水平。

第五条维护费用

5.1维护费用计算

乙方向甲方提供维护服务时，按照双方约定的费用标准和计算方式收取维护费用。

5.2维护费用支付方式

甲方应按照双方约定的支付方式，按时向乙方支付维护费用。

5.3维护费用调整机制

双方可根据市场行情和实际情况，协商调整维护费用。

第六条设备更换与升级

6.1设备更换条件

当安全监控系统设备出现故障，无法修复或修复成本过高时，乙方应负责更换设备。

6.2设备升级方案

乙方应根据甲方需求和技术发展，提供设备升级方案，并负责实施。

6.3更换与升级费用承担

设备更换与升级的费用由双方协商确定，并在协议中约定。

第七条故障处理与投诉

7.1故障报告与确认

甲方发现安全监控系统出现故障时，应及时向乙方报告，并提供相关故障信息。

7.2故障处理流程

乙方接到故障报告后，应按照约定的流程和时间要求进行故障处理。

7.3投诉与反馈机制

甲方对乙方维护服务不满意时，可以通过投诉与反馈机制向乙方提出，乙方应认真对待并及时改进。

第八条信息安全保障

8.1数据保护与保密

乙方在提供维护服务过程中，应对甲方的数据和信息保密，不得泄露给第三方。同时，乙方应采取措施保护甲方的数据安全，防止数据丢失、损坏或被篡改。

8.2网络安全措施

乙方应确保在维护过程中采取有效的网络安全措施，防止网络攻击、病毒入侵等