汽车三包法规培训资料XXXX2.pptx

《汽车三包政策》;目录;培训目的;汽车三包政策的沿革;汽车三包政策架构（1）;技术咨询涉及的专家交通、食宿、劳务等费用，由争议双方协商支付。这一费用没有硬性规定由汽车厂商支付，所以如果双方在这一问题未能达成一致，专家库的专家将不会提供技术咨询。

为确保技术咨询专家在开展三包责任争议处理工作中不受来自各方的影响，同时出于对专家个人隐私的保护，专家库中的专家名单不对外公示。;汽车三包政策架构（2）;汽车三包政策中涉及的术语;法规对三包期限的规定;三包政策条款模块;《汽车三包规定》内容及要点（1）;——中国汽车三包网首页首屏;备案信息的查询;《汽车三包规定》内容及要点（2）;根据《保险法》要求，保险责任开始前，投保人要求解除合同，只需收取投保人手续费，其余全部退还，保险责任开始后，按照合同约定扣除自保险责任开始之日至合同解除之日应收的部分费用，其余退还投保人。;三包凭证遗失及信息错误记录的相关责任和应对措施;第二十九条易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。

第三十条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:

（一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；

（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；

（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

（六）因不可抗力造成损坏的。;;《汽车三包规定》内容及要点（5）;发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;MB和SMART三包范围及服务内容;MBSMART政策升级;免责适用范围;规定中关于维修时间和维修次数的概念;售后流程三包要点;售后流程三包要点

维修接待》流程》预约服务

预约服务的流程要点提示概览;;三包接车/维修流程;SA接车流程;3R针对担保修理的页面;疑难故障、多次重复维修及三包修理累计天数

经销商内部CRM，SA，车间技师进行及时内部沟通

认真查阅车辆维修历史

遇有上述情况，必要时请及时与厂家技术部门保持沟通

;三包单据填写存档;维修接待》流程》安排代步车或交通补偿;;升级投诉案件注意事项

在案件升级给厂方之前，经销商需要提供完整的相关文件

2.当区域CRM部门与经销商查询确认投诉有关信息，请第一时间回复;零部件目录;易损耗零部件种类;三包凭证样式;三包凭证填写和交付说明;车辆底盘号;三包凭证在DMS系统中激活;三包车辆在系统中的查看和验证;DMS新增页面——维修关注;DMS维修时间的操作（开始）;DMS维修时间的操作（结束）;三包凭证宣传标贴;奔驰中国官方网站公布的三包保障;Wherethereisawill,thereisaway.

—ThomasEdison;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:50:2213:50:2213:5010/19/20201:50:22PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:50:2213:50Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:50:2213:50:2213:50Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:50:2213:50:22October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:50:22下午13:50:2210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小