电商客服工作流程与排班等基础知识测试试卷.docx

电商客服工作流程与排班等基础知识测试试卷

一、单项选择题（选择一个正确的答案。)

1.企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）。

A.灵魂

B.接动力

C.价值观

D.精神和价值观(正确答案)

2.网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。

A.卖家

B.客服(正确答案)

C.产品

D.机器人

3.客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）。

A.接待客户

B.订单成交

C.熟悉店铺(正确答案)

D.欢送客户

4.不定期排班，又叫作（）。

A.弹性排班(正确答案)

B.正常排班

C.周期排班

D.白班

5.淘宝网首页按（）进行商品分类。