软件系统年度维修保障合同模板版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件系统年度维修保障合同模板版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件系统

1.3维修服务

1.4年度维修保障期

1.5维修问题

1.6维修响应时间

1.7维修完成标准

2.合同范围与服务内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务支持方式

2.4系统升级与优化

3.服务期限与维修次数

3.1年度维修保障期限

3.2维修次数限制

3.3超出次数的处理方式

4.维修响应时间与处理流程

4.1维修响应时间承诺

4.2维修处理流程

4.3紧急维修问题处理

5.维修质量与完成标准

5.1维修质量保障

5.2维修完成标准

5.3维修效果评估

6.技术支持与培训

6.1技术支持服务

6.2培训内容与安排

6.3培训方式与地点

7.费用与支付方式

7.1合同总价

7.2支付条款

7.3发票开具与报销

8.维修备件与耗材

8.1备件供应

8.2耗材提供

8.3备件与耗材费用承担

9.保修与售后服务

9.1保修政策

9.2售后服务承诺

9.3保修与售后服务费用

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3赔偿金额计算

11.争议解决方式

11.1争议解决方式

11.2仲裁机构

11.3法律适用

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止条件

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3泄密责任

14.其他条款

14.1合同的适用范围

14.2合同的解释权

14.3合同的修改与补充

14.4合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件系统

软件系统是指甲方向乙方提供的，需要进行维修和保障的计算机软件产品及相应的文档资料。

1.3维修服务

维修服务是指乙方按照本合同的约定，为客户提供软件系统的维护、修复、升级等服务。

1.4年度维修保障期

年度维修保障期是指本合同签订之日起至下一年度相同日期止的一段时间。

1.5维修问题

维修问题是指在维修期内，软件系统出现的一切故障、错误、缺陷等问题。

1.6维修响应时间

维修响应时间是指乙方在接到甲方维修请求后，承诺在规定时间内给予答复或采取维修措施的时间。

1.7维修完成标准

维修完成标准是指软件系统经过维修后，恢复正常运行，达到甲方满意的使用效果。

第二条合同范围与服务内容

2.1服务范围

本合同约定的服务范围包括：软件系统的维护、修复、升级、优化等服务。

2.2服务内容

乙方应提供的服务内容包括：

（1）软件系统的日常维护和故障排查；

（2）软件系统的修复和升级；

（3）软件系统的性能优化；

（4）软件系统的技术支持与咨询；

（5）软件系统的培训与指导。

2.3服务支持方式

乙方通过电话、远程桌面、现场支持等方式为客户提供服务支持。

2.4系统升级与优化

乙方根据甲方需求，定期为软件系统提供升级和优化服务，以提高系统性能和稳定性。

第三条服务期限与维修次数

3.1年度维修保障期限

本合同的年度维修保障期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.2维修次数限制

在年度维修保障期内，乙方承诺免费为甲方提供不超过合同约定的维修次数。

3.3超出次数的处理方式

如年度内维修次数超出约定次数，乙方按照约定的费用标准向甲方收取超出部分的维修费用。

第四条维修响应时间与处理流程

4.1维修响应时间承诺

乙方承诺在接到甲方维修请求后，分别在规定的时间内给予答复或采取维修措施。

4.2维修处理流程

（1）接收甲方维修请求；

（2）乙方技术工程师对问题进行初步判断；

（3）出具维修方案，并与甲方沟通确认；

（4）按照确认的维修方案进行维修；

（5）维修完成后，进行测试与验收。

4.3紧急维修问题处理

对于紧急维修问题，乙方应立即组织技术工程师进行处理，确保甲方业务不受影响。

第五条维修质量与完成标准

5.1维修质量保障

乙方承诺按照专业标准进行维修，确保维修质量。

5.2维修完成标准

维修完成标准是指软件系统经过维修后，达到甲方满意的使用效果，性能稳定。

5.3维修效果评估

甲方对维修效果进行评估，如对维修效果不满意，乙方应重新进行维修。

第六条技术支持与培训

6.1技术支持服务

乙方提供电话、远程桌面、现场支持等多种方式的技术支持服务。

6.2培训内容与安排

乙方根据甲方需求