2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.服务范围与内容

2.1物业客户关系管理

2.2投诉处理

2.3其他服务事项

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3付款时间及逾期处理

5.服务质量标准

5.1客户关系管理

5.2投诉处理

5.3其他服务质量标准

6.双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

6.2乙方权利与义务

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务标准及流程

12.其他约定事项

12.1保密条款

12.2通知与送达

12.3合同份数及效力

13.合同签署日期

14.合同签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.1.1甲方名称：万达广场

1.1.2甲方地址：市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

1.2合同乙方

1.2.1乙方名称：物业管理公司

1.2.2乙方地址：市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.服务范围与内容

2.1物业客户关系管理

2.1.1负责万达广场的日常客户接待、咨询解答

2.1.2建立和维护客户档案，定期进行客户满意度调查

2.1.3处理客户投诉，及时反馈并跟进解决

2.2投诉处理

2.2.1接收客户投诉，记录投诉内容，及时转交相关部门处理

2.2.2跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决

2.2.3定期向甲方汇报投诉处理情况

2.3其他服务事项

2.3.1协助甲方组织各类活动，提高万达广场的知名度和美誉度

2.3.2负责万达广场内部沟通协调工作，确保各部门工作顺畅

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务终止日期：2025年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币100万元

4.2服务费用支付方式：按季度支付，每个季度支付25万元

4.3付款时间及逾期处理：乙方应在每个季度第一个月的15日前向甲方提交付款申请，甲方应在收到申请后的10个工作日内支付相应款项。如乙方逾期支付，甲方有权按每日万分之五的利率收取滞纳金。

5.服务质量标准

5.1客户关系管理

5.2投诉处理

5.2.1投诉处理时限为接到投诉后的24小时内

5.2.2投诉处理结果应在3个工作日内通知客户

5.3其他服务质量标准

5.3.1乙方应保证万达广场内部沟通协调工作的高效性

5.3.2乙方应定期向甲方汇报工作进展情况

6.双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

6.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务

6.1.2甲方应按时支付服务费用

6.1.3甲方应配合乙方开展工作，提供必要的支持和协助

6.2乙方权利与义务

6.2.1乙方应按照合同约定提供优质服务

6.2.2乙方应确保服务质量和效率

6.2.3乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议

8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决

8.2争议解决机构

8.2.1争议解决机构应具有独立性，由双方共同选定

8.2.2争议解决机构应在收到争议提交后的30日内做出裁决

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1合同任何一方提出变更要求时，应提前30日书面通知对方

9.1.2双方应就变更内容进行协商，达成一致意见后签订书面变更协议

9.2合同解除

9.2.1如一方违约，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失

9.2.2合同因不可抗力导致无法履行时，双方可协商解除合同

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.1.1本合同经双方代表签字盖章后生效

10.1.2合同自生效之日起至服务期限届满之日止有效

10.2合同终止条件

10.2.1服务期限届满

10.2.2双方协商一致解除合