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*团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队*优秀团队的特征目标明确01定期检查02程序透明03积极利用冲突04公开交流05信任与支持06广泛的技能与经验07*团队的发展阶段01形成交流思想收集信息02波动充满竞争冲突精力充沛03规范化任务角色清晰团队开始和谐发展成熟顺利工作并达到成功*团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色*赞美成员鼓励感情表达互相信任确保批评针对事实，不针对人重视问题培养融洽关系#2022*六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考*工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作营造团队意识的困难#2022*确保团队会议有效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事*决策的过程获得信息实施并监控解决方案阐明问题做出决定0102选择方法单击此处添加正文。03*注意目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话*控制自己的反应方式不要说话暂停，喘口气喝水考虑一下自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式自我控制的障碍自我镇静的方法*仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力自信与果断*提高影响力的--关键技能建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑*几种谈判对比双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系*充足准备添加标题弄清楚要什么，不要什么添加标题搞清谈判对方的情况添加标题仔细研究分析各种情况添加标题运用影响力和说服力*谈判过程*面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳*员工的权利添加标题薪水添加标题休假添加标题工作环境添加标题同工同酬、合理报酬添加标题法定带薪假期添加标题安全、不受歧视；解雇的正当理由*单位的规章制度保护雇主和雇员双方利益01不违反劳动法规和法律02关于工作各方面制度的规定03在员工违规之前就讲明规定04*出现的问题01添加标题不满02添加标题抱怨03添加标题申诉04添加标题员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略05添加标题为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作06添加标题正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理*处理问题的步骤*纪律处理程序小的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理*领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令*领导的品质激发热情和创造性激励他人鼓舞士气随时准备交流引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正*选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境*不同的领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与*信任的标志坦诚交流01尊重02能够授权03愿意承当风险04*获得团队信任---为下