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基层调解工作的经验做法
经验做法
具体内容
加强组织建设
1.成立专门的调解委员会，由社区内有经验、有声望的居民担任委员。2.设立调解工作室，为调解委员会提供固定的工作场所，确保调解工作的规范性和连续性。3.建立调解志愿者队伍，吸引社区内热心公益、具备一定法律知识的居民加入，扩大调解工作的覆盖面和影响力。
完善管理制度
1.制定详细的调解流程图，明确调解工作的各个环节和步骤。2.引入调解时限制度，规定调解工作的最长期限，避免调解过程过于冗长。3.建立调解工作档案管理制度，对调解案例进行归档整理，便于后续查阅和总结经验教训。
提升专业能力
1.对调解委员会成员和志愿者进行定期培训和考核，提高其法律素养和调解技能。2.邀请专业律师或法律工作者为居民讲解相关法律法规和权利义务，提高居民的法律意识。3.引入心理咨询师、社工等专业人员参与调解工作，为当事人提供多元化的支持和帮助。
创新调解方法
1.采用“五心三步十法”等实用调解技巧，如热心接待、细心调查、耐心疏导、公心调解、诚心析案等。2.灵活运用“冷却择机法”、“情理法结合”、“亲情感化法”等多种调解方法，根据具体情况选择合适的调解策略。3.推广“1+N”联动机制，借助政府部门、司法人员、社区人员等多方力量共同开展调解工作。
加强监督评估
1.成立专门的监督小组，负责对调解工作进行日常监督和管理，确保调解工作的合规性和公正性。2.定期对调解工作进行自我评估和反思，总结经验和教训，不断优化调解流程和方式。3.接受社区居民和相关部门的监督和评价，对存在的问题及时整改和改进，不断提高调解工作的质量和水平。
强化宣传教育
1.利用社区公告栏、微信公众号等渠道发布法律知识普及文章和案例分析，提高居民的法律意识和自我保护能力。2.制作并发放法律知识手册和宣传资料，涵盖常见的矛盾纠纷和法律问题，方便居民随时查阅和学习。3.定期开展法律知识讲座和培训活动，增强居民的法律素养和法治观念。
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