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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年物业投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释说明

2.服务内容

2.1投诉处理流程

2.2投诉处理方式

2.3投诉处理时间

3.服务标准

3.1投诉处理效率

3.2投诉处理质量

3.3服务满意度

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.合作方式

5.1合作期限

5.2合作双方的权利与义务

5.3合作终止

6.投诉渠道

6.1投诉途径

6.2投诉受理部门

6.3投诉处理时限

7.投诉处理流程

7.1投诉接收

7.2投诉核实

7.3投诉处理

7.4投诉回复

8.责任与义务

8.1物业方的责任与义务

8.2服务方的责任与义务

8.3第三方的责任与义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同附件

12.1投诉处理规范

12.2投诉处理记录表

12.3投诉处理费用明细

13.其他约定

13.1合同未尽事宜

13.2合同变更

13.3合同附件

14.合同签署

14.1合同签署地点

14.2合同签署时间

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“物业”指乙方管理的住宅小区或商业楼宇；

1.1.2“投诉”指业主或使用者对物业服务过程中出现的问题提出的意见或要求；

1.1.3“服务方”指甲方，负责提供物业投诉处理服务；

1.1.4“物业方”指乙方，负责物业管理；

1.2解释说明

1.2.1本合同中的术语如无特殊说明，均按照一般含义进行解释；

1.2.2本合同中的解释说明以附件形式作为补充。

2.服务内容

2.1投诉处理流程

2.1.1投诉接收：服务方应设立投诉接收渠道，包括电话、电子邮件、在线平台等；

2.1.2投诉核实：服务方应在接到投诉后24小时内进行核实，确认投诉的真实性和有效性；

2.1.3投诉处理：服务方应在核实投诉后3个工作日内制定处理方案，并通知物业方；

2.1.4投诉回复：服务方应在处理完成后5个工作日内将处理结果告知投诉人；

2.2投诉处理方式

2.2.1服务方应采取多种方式处理投诉，包括沟通协调、技术支持、现场检查等；

2.2.2物业方应积极配合服务方的投诉处理工作，提供必要的协助；

2.2.3投诉处理过程中，服务方应确保投诉人信息保密；

2.3投诉处理时间

2.3.1投诉处理时间从投诉核实之日起计算；

2.3.2服务方应在规定时间内完成投诉处理，特殊情况需提前告知投诉人。

3.服务标准

3.1投诉处理效率

3.1.1服务方应在接到投诉后24小时内完成投诉核实；

3.1.2服务方应在核实投诉后3个工作日内制定处理方案；

3.1.3服务方应在处理完成后5个工作日内将处理结果告知投诉人；

3.2投诉处理质量

3.2.1服务方应确保投诉处理方案的合理性和有效性；

3.2.2服务方应确保投诉处理结果的满意度；

3.2.3服务方应定期对投诉处理质量进行自查和评估；

3.3服务满意度

3.3.1服务方应定期收集投诉人的满意度评价；

3.3.2服务方应根据满意度评价结果进行服务改进。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括投诉处理费用、人员费用、差旅费用等；

4.1.2具体费用标准详见附件；

4.2费用支付方式

4.2.1物业方应在每月底前支付服务费用；

4.2.2服务费用支付方式为银行转账；

4.3费用调整

4.3.1如遇政策调整或市场变化，服务费用可根据实际情况进行调整；

4.3.2费用调整需提前一个月通知物业方。

5.合作方式

5.1合作期限

5.1.1本合同有效期为一年，自双方签署之日起计算；

5.1.2本合同到期后，如双方无异议，可自动续签；

5.2合作双方的权利与义务

5.2.1服务方有义务按照合同约定提供高质量的服务；

5.2.2物业方有义务按照合同约定支付服务费用；

5.3合作终止

5.3.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；

5.3.2合作终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜。

6.投诉渠道

6.1投诉途径

6.1.1投诉人可通过电话、电子邮件、在线平台等途径提出