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基于SERVQUAL模型的佛山外来青年工作

居住地选择满意度及诉求研究

作者：黄鹤秦文革熊竹琴谷秋霞

来源：《西部学刊》2024年第08期

摘要：对来到广东佛山青年工作居住地选择满意度及诉求展开研究，多重维度探究青年选

择居住地的影响因素，探索青年选择佛山居住的满意度以及相关诉求。通过问卷调查和

SERVQUAL模型分析，研究结果显示：医疗资源充足、教育水平程度、工资收入是青年选择

佛山工作居住的主要考虑因素。但房价与收入水平相对合理性、第三产业的发展潜力和创新创

业政策扶持力度是佛山有待加强的因素。因此，吸引外来青年的对策主要集中在优化第二产业

结构、提升政府服务的便利程度、提高医疗水平服务、打造核心竞争力等方面。

关键词：广东佛山；外来青年；SERVQUAL模型；工作居住地；满意度

中图分类号：C924.2文献标识码：A文章编号：2095-6916（2024）08-0035-04

AStudyontheSatisfactionandDemandsofFoshanMigrantYouth’s

ChoiceofPlacesofWorkandResidenceBasedontheSERVQUALModel

HuangHeQinWengeXiongZhuqinGuQiuxia

（FoshanUniversity，Foshan528225）

Abstract：BasedonquestionnaireandtheSERVQUALmodelanalysis，thispaperstudiesthe

workandresidentialareasatisfactionanddemandsofyoungmigrantstoFoshantoexplorethe

influencingfactorsoftheirchoiceofresidencefrommultipledimensionsandfurtherstudiestheir

residentialsatisfactionandrelateddemandsforchoosingFoshantolive.Theresultsshowthat

sufficientmedicalresources，educationlevelandsalaryarethemainconsiderationsforyoung

peopletochooseFoshantoworkandlive.However，therelativerationalityofhousingpricesand

incomelevels，thedevelopmentpotentialofthetertiaryindustryandthepolicysupportfor

innovationandentrepreneurshiparefactorsthatneedtobestrengthenedinFoshan.Therefore，the

countermeasurestoattractyoungmigrantsaremainlyfocusedonaspectssuchasoptimizingthe

structureofthesecondaryindustry，enhancingtheconvenienceofgovernmentservices，improving

medicalserviceslevels，andbuildingcorecompetitiveness.

Keywords：Foshan，Guangdong;youngmigrants;SERVQUALmodel;placeofworkand

residence;satisfaction

本研究立足于來佛青年的工作居住地选择因素及诉求，梳理当前佛山青年就业的过程中所

考虑的因素和诉求；通过对在广东佛山五区476名来佛就业居住的青年进行问卷调查，聚焦青

年当前的急难愁盼；运用SERVQUAL模型分析来佛青年的工作居住地选择因素，