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国家职业资格考试企业人力资源管理师考试培训—基础知识主讲：冉军E-mal：ranjun1023@163.com第四章管理心理与组织行为个体心理与行为的分析1工作团队的心理行为2领导行为及其理论3人力资源管理中的心理测量技术41．掌握个体差异的含义，工作满意度的定义与影响因素；熟悉组织承诺的定义与结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类。2．掌握工作动机的理论，员工学习和行为的管理的原理。3．掌握工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析；熟悉群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式。4．熟悉领导特质，领导行为风格的确定，领导行为的权变理论及领导理论中的新观点。5．掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理测验的技术标准。6．掌握心理测量在人力资源管理各大模块中的应用。个体差异工作动机和理论与应用员工的学习和行为的管理第一节个体心理与行为的分析一、个体差异（XP97）个体差异个体差异：个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。（一）员工的能力与人格能力01实际能力（成就）02潜在能力（性向）03一般能力（智力）04特殊能力（专业能力）05个体差异06能力差异07人格差异08一、个体差异（XP97）（一）员工的能力与人格能力人格含义心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。人格是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。区别研究相对容易构成相对简单相对稳定可测量研究相对困难构成相对复杂更易变难以测量，无高低之分能力+人格=人生成败一、个体差异（XP28）（一）员工的能力与人格能力和人格→绩效1、一般情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强的正相关；3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功；4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率；5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突；6、高开放性的人更易精通工作，做出较好决策……大五人格特质与工作绩效补充：“大五人格特质”P98表格一、个体差异态度的分析P99含义：是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示个体的中心价值和自我意向。态度与行为关系：态度影响行为，但不一定决定行为工作满意度P100含义：是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响因素富有挑战性的工作公平报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与岗位的匹配组织承诺P101含义：保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。反应对组织的忠诚度形式：感情承诺继续承诺规范承诺结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关（二）员工的态度3-0811323-0911323-081130一、个体差异（三）员工的知觉和归因X角度类别内容A内因人格、品质、情绪、心境、能力、需要等外因环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等B稳因能力、人格、品质、法律、制度等非稳因情绪、环境、机遇、努力程度等感觉与知觉P102感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。社会知觉P102含义：个体对其他个体的知觉，即我们如何判断认识他人错觉产生原因首因效应：“第一印象”光环效应：“一好百好”投射效应：“推己及人”对比效应：人比人气死人刻板印象