礼仪礼节培训课件(PPT88页).pptx

;现代人为什么学礼仪;员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

没有礼仪，就没有事业的成功！;礼仪的定义;现代礼仪的分类;现代礼仪的分类;礼仪的核心;自尊;尊重他人的三原则;

用五句话来概括对不同人的尊重

;课程目录;;;介绍自己——时间、态度、内容;;内容;;介绍别人;介绍规则;介绍礼仪的注意事项;介绍礼仪的国际惯例;;;;

向他人索要名片的几个小方法：;;

敬称;

谦称;、

美称;日常生活的礼貌语言;;使用场合;

握手的顺序——“三优先”原则;

握手行礼的正确姿势;

注意事项;握手礼的体态语;握手礼仪的禁忌;;

操作标准;

避免不良手势;;;3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：

;;;;小轿车;;吉普车;

旅行车;;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;接待电话时的应对技巧;;宴请5M原则;用餐坐次;中餐举止禁忌（一）;中餐举止禁忌（二）;中餐举止禁忌（三）;;;手部修饰礼仪（手被誉为人的“第二面孔”）

礼仪要求：1.手部及指甲缝清洁

2.指甲长短适宜

3.保养适当

4.符合岗位要求

;服饰的“TPO”原则;女士篇;二、面部修饰

;三、装饰要求;男士篇;商务着装三色;

西服扣子系法

;

西服领带

;

西装皮鞋

;仪态礼仪;眼睛也会说话;态度决定一切;言谈举止;;

站姿礼仪要求：

1.站立端正2.身姿挺拔

3.体态优美4.端庄典雅

;站姿操作标准：

1.抬头，脖颈挺直，头顶上悬

2.双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然

3.双肩放松，气沉丹田，自然呼吸

4.脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后

;5.双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起

6.双脚跟靠拢，脚尖分开成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身体重心落于两腿正中

7.要克服不良站姿，如探脖挺腹斜肩弓背趴扶依靠手脚位置不当等

;姿势一：双臂侧放式(男士)

姿势二：双臂后背式（男士）

姿势三：单臂后背式（男士）

姿势四：腹前握指式（女士）

姿势五：丁字步腹前握指式（女士）

姿势六：单臂前曲式站姿（女士）;坐姿礼仪要求：

1.入座轻稳2.动作协调

3.坐姿文雅

操作标准：

1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰

2.上身略向前倾，朝向服务对象

;3.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方

4.双膝并拢，男服务生可以将双膝略微分开，但不要超过肩宽

5.双脚脚跟并拢，双脚平放于地

6.双肩平齐，放松下沉

7.双臂自然弯曲，平放于双膝上

8.无论哪种坐姿，都不要满座，一般坐满椅子的2/3即可，若坐得太满或太靠边，会给人要离开的信号

9.应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜，双膝分开过大等。

;姿势一：双腿垂直式坐姿

姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）

姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）

姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）

姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）

姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）

姿势七：双脚点地式坐姿（女士）

姿势八：屈伸式坐姿（女士）

;蹲姿礼仪要求：

1.使用恰当2.方位准确

3.姿势优雅

操作标准：

1.不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时

2.下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他

人同时下蹲时，更应保持适当的距离

3.在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面

面对客人，更忌讳将背部朝向客人

4.身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧

双腿

5.在对客人服务时不能随意滥用蹲姿;走姿礼仪要求：