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2、领导的三种商：*/74（Intelligence?Quotient）,智商，IQ表示一个人的智力水平在同龄人群中的高低，它是衡量个体是否聪明的一个标准ＡＱＥＱIＱ（EmotionQuotient）,“情商”，是情绪控制的能力AQ(AdversityQuotient)，逆商，是人們應付逆境的能力3、领导力的５个层次：*/74资源和个人关系薪火相传职位和权力成绩和贡献品德为人能力目标理想4、领导的五个条件：*/74自立监督力积极自信果决6、领导力3原则*/742采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则分组讨论1-维护自信、自尊这个原则为什么很重要？具体的方法？你在什么时刻用了这个原则？2采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则*/74自我评估分析(针对自己的经历事件）维护对方的自信、自尊。日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是51.表现对下属的信心2.肯定下属的成就和创意3.鼓励下属提供意见4.鼓励下属发挥所长5.具体、明确说明所观察的事实6.避免个人因素影响问题的处理方式7.以事实做决策的依据8.考虑不同的观点和看法每一栏总分总分Casestudy（小组讨论）2采取主动以身作则1维护自信、自尊3原则如果现在大家把重心放在公司最近想处理的几个大议题上，会有什么机会可以表现主动？２、采取主动，以身作则。*/74日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是59.寻找改善的机会10.主动收集信息11.对任何问题都抱着可以解决的乐观态度12.事先规划13.忠于职守，谨守诺言14.展现行动胜于言语15.提醒自己下属正密切注意自己的行为16.督促自己和其它人，尝试用新的方法每一栏总分总分分组讨论-维持良好人际关系*/74这个原则为什么很重要？具体的方法？分享你的成功经历？2采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则3.维持良好的人际关系。*/74日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是517.利用每一次互动机会，建立良好的关系18.诚实开放地面对问题19.在冲突发生时，立即处理20.分享信息每一栏总分总分案例-1几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任(你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时看不到该员工，经了解才知事情经过．在周一（今天）你见到他，现在把他叫到办公室开始谈话！○○案例-2你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多做，甚至有时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！案例-3

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科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，我向领导请求后批准了，第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了，需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时安排其他员工上夜班，班次会受到影响。

讨论题7、小结：领导力的十项核心*/74非评判性态度：发展出其他人最佳的一面；洞察力：帮助其他人了解他们自己；真诚：培养真正的诚实；风度：负起个人的责任；中肯：支持真相；表达性：发展顺畅的沟通；支持力：培养忠诚和一种奉献感；勇敢：较早解决冲突；热情：为有效的领导提供一种模范；自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就；心得与行动*/74请整理出自己以后为提高领导力，需做对哪些事情？第二部分：下属的期望*01确认下属的需求02满足下属期望03激发下属的热情选择接近你的答案：*/74下属若不主动开口，我是不会刻意的去确认他的期望；（）从和下属的谈话中察觉下属大致的期望；（）必要时我会确认下属对我有任何期望；（）尽可能利用各种机会来确认下属对我的期望；（）*/74人成功的关键：积极的心态人际关系能力综合判断能力专业执行能力经营领导中间管理者基层管理者