DB37T 1796-2011 温泉旅游服务规范.docxVIP

ICS03.200

A16

DB37

山东省地方标准

DB37/T1796—2011

温泉旅游服务规范

2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局发布

I

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目次

前言 III

温泉旅游服务规范 1

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4温泉水资源要求 1

5温泉旅游服务项目 2

6温泉旅游服务区要求 2

6.1基本要求 2

6.2停车区 2

6.3功能区 2

7安全要求 5

7.1基本要求 5

7.2消防安全 5

8服务人员要求 5

9监督与投诉 5

参考文献 7

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III

前言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院。

本标准主要起草人：张欣、熊绍东、桓德铭。

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温泉旅游服务规范

1范围

本标准规定了温泉旅游术语和定义、水资源要求、服务项目、功能区要求、安全要求、服务人员要求、监督与投诉。

本标准适用于山东省温泉旅游服务业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准GB9668体育馆卫生标准

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

《建设工程消防监督管理规定》中华人民共和国公安部令第167号(2009年)《山东省公共场所消防安全管理办法》省政府令公布第149号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1沐浴温泉

沐浴温泉是一种由地下深处自然或钻井涌出地表，适用于沐浴的且水温高于40℃,含有对人体有益的微量元素，具有康体、养生效果的地下温热水或出露泉。

3.2温泉旅游

以沐浴温泉为主要内容，体验温泉和感悟温泉文化为主题，具有康体、养生效果，达到度假、休闲和娱乐目的的旅游活动。

4温泉水资源要求

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水中含有5种以上对人体有益的微量元素，且水温至少在40℃以上。

5温泉旅游服务项目

提供的服务项目应包括：

——提供以体验温泉文化为主体的沐浴温泉活动及康体活动；——提供餐饮、客房、购物、娱乐、休闲等活动项目；

——提供沐浴温泉知识的介绍。

6温泉旅游服务区要求

6.1基本要求

6.1.1配有提供温泉旅游服务的设施和设备，有管理制度要求。

6.1.2温泉旅游整体设施应布局合理，与地理环境相协调，公共区域应有残疾人出入通道，配备轮椅。

6.1.3标志、标识设置完善、清晰、醒目、美观，并符合GB/T10001.2的要求，在游客集中地设置醒目的沐浴指南。

6.1.4建立完善的卫生保健系统、抢救救援系统、应急供电系统和应急照明设施。

6.1.5有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

6.1.6文化娱乐场所、浴室、温泉池、健身房卫生要求应分别符合GB9664、GB9665、GB9667、GB9668的规定。

6.1.7旅游饭店中的餐饮、客房、会议康乐的要求，应符合GB/T14308的规定，景区应符合GB/T17775的规定。

6.2停车区

停车区应符合以下要求：

——可进入性良好，交通设施完善，进出便捷。应有专人管理，指挥停车。

——在温泉营业场所附近应有与温泉景观环境相协调的停车场，面积与营业场所的接待规模相适应。

——场地平整坚实，划有车位标志，有条件的宜设置生态停车场。

6.3功能区

6.3.1接待区

接待区应符合以下要求：

——设置服务台或游客咨询中心，为游客提供沐浴咨询、安全须知、登记、结账、行李保管等服务，宜设影视介绍系统；

——设置中英文对照引导标识、沐浴区全景图，有温泉