基层干部夏令营(讲师教材).pptVIP

Generalobjectives总体目标1Actionobjectives行动目标2Communicationobjectives沟通目标3沟通目标的确定二、目标和策略的确定目标与沟通形式实例案例讨论：背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算账。练习：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？听众策略沟通策略：如何把“需要”和“提供”结合为一体？C自我定位：我能给顾客什么？B有效管理沟通的本质：换位思考D顾客定位：顾客需要什么？A练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。E结论0102受众对你的信息感兴趣程度如何你所要求的行动对受众来说是否容易做到以明确受众利益激发兴趣具体好处事业发展和完成任务过程中的利益通过可信度激发受众通过信息结构激发受众总结3、与上级的沟通技巧图不同管理风格的上司分类矩阵受众分析专题：与领导沟通案例讨论：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析角色扮演车间要改革流水线，牵涉到4个部门，你做好了改进方案，你必须向副总经理请示实施的可能性。创新型：有全局性眼光、动作快、非结构化风格整合型：动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革实干型：动作快、结构化风格、关注细节和结果官僚型：结构化风格、动作慢、关注过程与细节不同管理风格上司的特点4、与同僚的沟通技巧沟通前准备破冰切入前题陈述主题·想要达成的目的·分析对方的可能期望、立场或困难·先拟出双赢的腹案??·微笑、寒喧、问好等一切可拉近的距离，可帮助对方撤除防卫心理的动作·建立信任感?·说他想听的（认同他的立场、目标、状况）·掌握同理心、状况共有、目标共有的共识??·说自己想说的（目的、困难、问题、困扰）·（向目的靠拢）·总结共同的观点·做出结论??·取得对方承诺之前，先给承诺确认共识取得承诺微笑从尊重下属做起把握“人和”常和下属交流，增进了解01.02.03.04.5、与下属沟通的技巧只想让别人听你的01不良的口头禅02用威胁的语言03易受干扰的环境04用过多的专业术语05不时地夹杂外文06忽略了确认不了解的讯息07只听自己想要听的08四、沟通的禁忌正确地传达命令的意图及下达必要的指令提升下属受命的意愿用沟通代替命令a、目标明确b、内容准确按实际情况决定命令的强制程度明确表达下命令的意志选择适当的人执行命令追踪执行情况j、创造良好的执行环境下达命令的注意点五、下达命令的技巧01把头衔当实力02滥用权力03发号施令，朝令夕改04下达命令，过于详尽下达命令的禁忌沟通能力测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较