《会展项目策划》课件——任务三：会展客户关系管理策略.pptxVIP

会展客户关系管理策略《会展项目策划》

02EXHIBITIONPROJECTPLANNINGOldcustomermaintenancestrategy老客户维护策略

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识回顾01.做好客户沟通与服务

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识点讲授02.提升客户满意培养忠诚大幅度优惠政策；特殊顾客特殊对待；加强与客户的情感联系；提供系统化解决方案培养忠实的企业员工。提升客户满意培养客户忠诚

课堂练习1如果你是糖酒会项目组的员工，以下哪些行为有利于建立客户忠诚？A、由于贵公司是第五次来参加糖酒会，我们可以给你额外5%的价格折扣；B、考虑到泸州老窖是四川重要的白酒品牌，给予场地租金减免、预留优势位置展位的优待策略；

课堂练习1如果你是糖酒会项目组的员工，以下哪些行为有利于建立客户忠诚？C、长城是中国知名葡萄酒品牌，糖酒会主办方除了积极吸引其参展以外，还在主题峰会、同期论坛、赞助商招募等方面优先考虑吸引长城品牌与糖酒会合作，多方位展示长城品牌；D、主办方在展前、展中和展后及时与客户进行情感沟通和交流，积极处理客户投诉；

课堂练习1如果你是糖酒会项目组的员工，以下哪些行为有利于建立客户忠诚？E、设法阻止流失客户散布负面评价，防止负面影响扩大化。F、培养忠实的企业员工大幅度优惠政策；特殊顾客特殊对待；加强与客户的情感联系；提供系统化解决方案培养忠实的企业员工ABCDF

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识点讲授03.客户流失与挽留管理如何培育会展客户的忠诚和挽留客户呢？

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识点讲授03.客户流失与挽留管理首先，了解客户流失的原因，以便及时改进，争取挽回他们；客户挽回管理

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识点讲授03.客户流失与挽留管理其次，积极与之联系，让他们感受企业的关心，给他们投诉、抱怨的机会，争取挽回；客户挽回管理

二、老客户维护策略（一）老客户维护的重点环节知识点讲授03.客户流失与挽留管理再次，如果没有挽回的可能，就要设法阻止流失客户散布负面评价，防止负面影响扩大化。客户挽回管理

课堂练习2：新一届展会筹备期间，你发现客户流失后，你会采取哪些行动？

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