管理学43沟通学习课件.pptx

未完工的冲霄宝塔;郑庄公的苦恼;处罚单上的一句话;第十一章

;教学要求;沟通的意义;一、管理沟通的含义与作用;(二)管理沟通的作用

1.是企业凝聚力增强的“助力器”。

2.是领导职能实现的基本途径。

3.是企业与外部环境联系的桥梁。;二、沟通的过程;沟通过程图解;三、管理沟通的种类;四、管理沟通网络;链式;;摩托罗拉（中国）的“沟通宣传周”;

真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度、一种文化环境，是站在领导地位上开诚布公地、面对面的交流，是双向的互动。有效的沟通不是官僚的，甚至不是正式的，而应该是非正式的，无拘无束的。

——杰克·韦尔奇;非正式沟通网络是指通过非正式沟通渠道联系的沟通网络，有四种类型。

1.单串型2.饶舌型3.随机型4.集合型

;杰克韦尔奇和松下幸之助;第二节管理沟通的障碍及其改善;（一）人为障碍(来自发送者，来自接收者)

;2.来自接受者的人为障碍;理解障碍;美国人两次到越南;(二)语义障碍;好丽友的品牌沟通;牧羊犬做代言;图形引起的障碍

;;;这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·达利的经典之作，远处的房屋与近处的人物交相辉映，构成了视幻觉中的嘴唇。;一样的桌子？;;;;;圆环大小一样？;你看到了什么？;什么被隐藏了？;;;;乐山大佛;;千山;;(三)物理障碍;距离障碍(空间距离、社会距离)

;;(四)跨文化障碍;;二、管理沟通的改善;有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说:“各位，这个实验说明了什么？”台下沉默很久，突然，后排有一个醉醺醺的声音说:“这说明，人要是喝酒就不招虫子。”

这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。;一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度，当??看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候，王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧....后来中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当作战的双方都发现这位修女来到的时候，竟然不约而同地停止了攻击，等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来.....在这位德高望重的修女去世的时候，印度举国上下的人民都为她而悲痛，在她的灵柩经过的地方，没有人会站在楼上，因为不愿意自己站的比她还高，而她遗体的双脚仍然是裸露的，向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐。这位高尚的修女就是特里莎。

【点评】这个修女的真实故事也告诉了我们：找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。

;1910年，特里萨修女生于马其顿一个富裕的家庭。12岁时萌生了做修女的愿望，18岁远赴印度受训成为修女，27岁发终身誓愿并升任女修道院院长。自38岁起，她开始了在加尔各答贫民窟为赤贫者、濒死者、弃婴、麻疯病人服务的生涯。在她的心目中，穷人比富人更需要尊严，穷人在价值的等级中至高无上。40岁时，建立“仁爱传教修女会”。她获得过多个国际性奖项，1979年获诺贝尔和平奖。1997年，这位身材矮小、广受爱戴的修女，平静地离开了人间。;第三节冲突管理;产生冲突的原因;(二)冲突观念的变迁;(三)功能性冲突与功能失调冲突的作用;;功能失调性组织冲突;功能正常性组织冲突;功能失调性组织冲突;二、冲突管理的策略;1.回避风格

（既不满足自己需求，也不满足对方需求）;2.强迫风格

（只满足自己的需求，不满足对方的需求）;3.迁就风格

（只满足对方的需求，不满足自己的需求）;4.协调风格

（既要满足自己的需求又要满足对方的需求）;5.妥协风格

（一部分满足自己，一部分也满足对方）

;(二)冲突管理技能

1.冲突管理技能的分类

2.处理冲突的过程

3.激发冲突的过程;珍珠港事件;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:48:2014:48:2014