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银行特殊群体服务与员工规范知识试卷
1.特殊群体客户进入网点（）分钟内，主动上前接触、问候或者引导；积极协助客户优先办理业务；适时提供“座椅、饮水、咨询”等暖心服务。
A、5
B、3
C、2
D、1
【正确答案】：D
2.未到营业时间或临近下班时，员工可以说（）
A、非常抱歉，目前已经无法办理业务了。您可以明天过来，我们会为您优先服务好。
B、来早了，在外面等会
C、不办了，怎么不早点来
D、明天再来
【正确答案】：A
3.两卡合一苏通ETC信用卡的有效期为（)年。
A、3
B、5
C、8
D、10
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